Iberia se conecta al iPad para mejorar el servicio en Barajas
Iberia lanza en Barajas un sistema de información a través de 30 empleados equipados con iPad que darán todo tipo de información en los puntos vitales de la T4.
La dirección de Iberia va a poner en juego en las próximas semanas uno de los recursos tecnológicos de información que más éxito y expectación han provocado en los últimos meses en todo el mundo: la tableta iPad.
Un grupo de unos 30 empleados, entre supervisores y responsables de diferentes servicios de la compañía en el aeropuerto de Madrid-Barajas, utilizarán esta versátil herramienta para conocer, tomar decisiones e informar en tiempo real a los pasajeros, de cualquier incidencia, facilidad o noticia que afecte a la operativa de la aerolínea en el centro de vuelos de la Terminal 4.
Compañías como Malasian o KLM ya han presentado iniciativas en las que se pone en juego el aparato informático de Apple con el objetivo de facilitar el entretenimiento de los pasajeros. Fuentes de la compañía señalan que ésta es la primera vez que el iPad es utilizado como una herramienta de gestión en un entorno aeroportuario.
Contenidos específicos
El proyecto, denominado IBPAd, ha sido diseñado a medida por el Laboratorio Gaudí en colaboración con la dirección de sistemas de la aerolínea que preside Antonio Vázquez. Ambos departamentos han desarrollado durante los últimos cinco meses multitud de contenidos específicos en torno a la vida de los pasajeros y la compañía en el aeropuerto madrileño que pueden ser volcados y gestionados desde un terminal iPad.
La treintena de empleados de Iberia, a los que se dotará de este dispositivo, trabajan para la unidad de pasajeros y en servicios de atención al cliente. Tendrán una capacidad inmediata para dar respuesta a las dudas de los clientes, y contarán en sus manos con el mejor instrumento para hacer un seguimiento detallado de la operación y de la plantilla que se encuentre trabajando bajo su turno.
El terminal les proporcionará contenidos como los siguientes: listado de vuelos retrasados y cancelados, vuelos con overbooking, estado real de los mostradores de facturación, desarrollo de las tareas de embarque, gestión de grupos, atención de pasajeros preferentes y de personas de escasa movilidad o discapacitados, etc.
Fuentes de la compañía afirman que hasta la fecha habían hecho pruebas para el uso de equipos portátiles como PDA, pero que ni la duración de la batería ni el pequeño formato de la pantalla ofrecían prestaciones similares al iPad.
Crecimiento
La aerolínea encara una nueva etapaRebaja: el ministro de Fomento, José Blanco, anunció ayer que Iberia bajará en los próximos días un 5% su tarifa básica para los vuelos entre Baleares y Canarias con la Península.Integración: Iberia y British crearán este año el tercer grupo aéreo de Europa, con una flota de 419 aviones que volará a 205 destinos. Se conservarán las dos marcas.