Telefónica se alía con la banca para acabar con las colas en las sucursales

Esperar en una cola durante 20 minutos para poder ingresar un cheque o gestionar el pago de un impuesto será cosa del pasado si prospera la última solución tecnológica presentada por Telefónica. La primera compañía de telecomunicaciones europea está ofreciendo a las entidades financieras españolas su proyecto de "oficina bancaria inteligente", según la definen los directivos de la teleco.

Uno de los avances más llamativos es la posibilidad de que los clientes "pidan la vez" por medio de sus teléfonos móviles. Al entrar en la sucursal, utilizarán su dispositivo para identificarse y para señalar qué actividad financiera desean realizar. A los pocos segundos, recibirán un mensaje SMS donde se les indicará su turno.

Cuando el cliente llega a la zona de caja, tras haberse identificado a la entrada con su móvil, la persona que le atiende ya dispondría de su ficha bancaria completa, incluyendo todas las acciones realizadas a través del resto de canales. Si es necesario, el empleado puede confirmar al cliente la disponibilidad del director, tanto dentro como fuera de la oficina y, también, transferir al móvil del director la ficha de cliente.

Una de las tecnologías que serán clave para este nuevo concepto es Near Field Communication (NFC), que permite incorporar una tarjeta bancaria al teléfono móvil.

El proyecto piloto de pago directo con el móvil, desarrollado por Telefónica y La Caixa en Sitges, ha tenido un resultado "espectacular", según explica Enrique Santiago Muñoz, responsable de la relación con bancos y cajas. "Los clientes han visto lo sencillo que es hacer esos pagos con sus teléfonos y ya no quieren prescindir de este avance".

El equipo que ha desarrollado este nuevo concepto de oficina está integrado por 20 personas, aunque más de 100, de diversos departamentos, han participado en el proyecto.