Un 29% de los internautas quiere cambiar de operador

Un 29,1% de los usuarios de internet quiere cambiar de proveedor de acceso, según un estudio realizado por la Asociación de Internautas sobre la percepción de calidad en estos servicios. No obstante, la mitad de estos clientes, el 45,7%, aseguran que no puede cambiar de operador porque algo se lo impide, como un contrato de permanencia o alguna imposibilidad física. En cualquier caso, estas cifras dan idea de la infidelidad que hay en este segmento, donde la competencia entre los operadores dispara los cambios de los clientes.

Por operadores, los clientes de Orange, Tele2 (filial de Vodafone) y Yacom son los que más deseos de cambiar expresan, con el 53,55%, 51,61% y 45,45%, respectivamente, mientras que los de Telefónica y Jazztel son los más satisfechos y que menos suspiran por marcharse, con un 19,7% y un 26,1%.