Se unifican las ventanillas de consultas financieras

La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), el Banco de España y la Dirección General de Seguros han puesto en marcha el servicio unificado de consultas sobre servicios y productos financieros a través de una ventanilla única, en el marco de la colaboración de estas instituciones en sus servicios de atención al ciudadano.

Así, cualquier ciudadano, que presente una pregunta sobre servicios o productos financieros en una de estas tres instituciones recibirá la respuesta del organismo que sea competente, con independencia de la institución a la que haya remitido su solicitud.

Las consultas pueden formularse por correo electrónico, correspondencia ordinaria, fax o teléfono. Actualmente, existe un sistema de ventanilla única para las reclamaciones y quejas de los usuarios financieros y con esta ampliación de su cobertura se pretende agilizar también el procedimiento de resolución de consultas.

El proceso de la creación de ventanilla única de consultas financieras se puso en marcha a comienzos de año. Inicialmente comenzó con las consultas telefónicas y en la actualidad se ha ampliado al resto de medios.