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Reclamaciones

Las quejas contra 'telecos' crecieron un 25% en 2008

Los usuarios cada vez tienen más reclamaciones contra sus proveedores de servicios de telecomunicaciones y, además, suelen tener razón en sus denuncias. Así lo ponen de manifiesto los resultados de 2008 de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio de Industria, que recibió 24.679 reclamaciones, un 24,9% más que en 2007. De esta cantidad, el 85% se resolvió a favor del usuario.

Las quejas sobre paquetes de voz y datos fueron las más numerosas el año pasado y el operador que concentra más reclamaciones en proporción a sus usuarios es Yacom, la compañía adquirida por Orange. En telefonía móvil, es Yoigo la más reclamada.

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