Telecomunicaciones

Las 'telecos' desplazan a la vivienda en las quejas de los consumidores

El sector de las telecomunicaciones ha desplazado, después de diez años, al de la vivienda del primer puesto en el número de consultas y reclamaciones presentadas por los ciudadanos ante las asociaciones de consumidores en 2007.

Según los datos que estas organizaciones han remitido al Instituto Nacional de Consumo, el año pasado se registraron 1,18 millones de solicitudes de asesoramiento y reclamaciones, lo que supone una media de 3.225 contactos diarios con estas asociaciones.

Del total de reclamaciones o dudas, el 17,45% -205.514- se refirió a las comunicaciones electrónicas -telefonía fija y móvil y acceso a internet-, lo que supone un aumento del 29,95% respecto a las consultas sobre este sector en 2006 y un incremento del 231% sobre 2000.

Por detrás, se situaron las denuncias y consultas sobre la vivienda, que ascendieron a 169.776 -el 14,42%-, y los servicios financieros, que sumaron 148.135 -el 12,58%-, informó ayer el Ministerio de Sanidad y Consumo en un comunicado.

El 79,15% de estos contactos con las organizaciones de consumidores fue para realizar alguna consulta y el 20,85% para presentar una reclamación, lo que confirma, asegura Consumo, que 'no existe relación directa entre peticiones de información y las reclamaciones efectivamente planteadas'.

La mayoría de las denuncias o consultas están vinculadas, entre otras, a deficiencias en la prestación del servicio -9,5% del total-, precios -4,5%-, condiciones de venta -3,8%-, cláusulas abusivas y publicidad.

Respecto al sector inmobiliario, y en comparación con 2006, el número de consultas y reclamaciones ha aumentado un 2,13%, si bien el asesoramiento y las quejas sobre la vivienda en propiedad han descendido un 2,36%.