Servicios financieros más accesibles para los discapacitados
Bankinter y Fundación Once han presentado la Guía de Accesibilidad a los Servicios Financieros, un manual pionero que aborda las necesidades que las personas con discapacidad tienen en materia de accesibilidad a los servicios financieros y de inversión.
La iniciativa se encuadra en el compromiso de Bankinter de seguir mejorando en materia de accesibilidad. En palabras del consejero delegado de la entidad, Jaime Echegoyen, Bankinter es un banco 'humilde' que aprende en este ámbito a una velocidad más 'lenta' de lo que desearía. El directivo recordó que la entidad desarrolla todas las iniciativas en materia de accesibilidad que son 'sostenibles en el tiempo', y precisó que el banco pretende 'ser distinto para que lo demás siga siendo igual'.
Los pilares de la estrategia empresarial de Bankinter son la calidad, la innovación y la tecnología, y 'es fundamental que ésta sea accesible'. Echegoyen repasó las iniciativas desarrolladas por el banco, como la adaptación de su página web y la accesibilidad de sus oficinas físicas. Todas las sucursales del banco son ya accesibles, frente al 76% de 2006.
Además, Bankinter cuenta con personal especializado para atender a los clientes discapacitados en las cuestiones técnicas y ha desarrollado aplicaciones que hacen accesibles las transacciones a través de teléfonos móviles. También cuenta con un producto financiero con ventajas fiscales para apoyar a los discapacitados que en un futuro no contarán con el apoyo de sus tutores, aunque de momento no ha recibido gran respuesta, según Echegoyen.
Son iniciativas que generan valor para los accionistas y permiten tener clientes más satisfechos, lo que redunda en la calidad del servicio y la reputación del banco. La entidad financiera sólo lanza proyectos que sean 'sostenibles en el tiempo' y productos multicanal y accesibles; si no cumplen estas premisas, 'no se desarrollan', asegura el consejero delegado.
La guía pretende ser un punto de referencia para bancos y cajas de ahorros en su diseño de productos financieros e incluye un amplio espectro de variables que deberían considerar las entidades, tanto en cuestiones de movilidad, acceso y diseño en el interior de las oficinas como las que hacen referencia a los nuevos canales de relación, como banca online y móvil.
De hecho, el presidente de la Asociación Española de Banca (AEB), Miguel Martín, apoyó con su presencia la iniciativa. El presidente de la patronal abogó por que se cumplan 'los principios básicos de oportunidad, no discriminación y accesibilidad universal' y señaló que estos objetivos sólo se consiguen si la sociedad desarrolla una acción decidida, algo en lo que es 'fundamental la colaboración de las empresas'. Por ello, Martín se mostró orgulloso de que los bancos sean pioneros en la creación de valor.
Por su parte, el vicepresidente de la Fundación Once, Alberto Durán, afirmó que la guía es 'una reflexión sencilla' de cómo deberían hacerse las cosas 'para que todos podamos ser clientes bancarios'. Tras afirmar que el sector financiero no es uno de los más atrasados en materia de accesibilidad, recordó que la media está muy baja.