El consumidor desconfía aún de internet para sus compras
Una encuesta de Eroski revela que se ve indefenso en la red y prefiere al vendedor de toda la vida.
La confianza en la seguridad y en las garantías de las compras por internet se ha estancado, después de varios años de aumento progresivo, según una encuesta general sobre consumo de la Fundación Eroski presentada ayer, que también revela la credibilidad que otorgan los españoles a los dependientes de toda la vida, y la desconfianza que producen los alimentos precocinados.
Al pedirse a los consumidores que valoren del 0 al 10 si internet es un medio seguro para comprar, le conceden un 4,7 de media, similar al 4,6 de 2005, el último año en que se realizó el denominado Barómetro de Consumo, en el que colabora el Instituto de Empresa. Algo parecido ocurre cuando se les pregunta si creen los derechos del consumidor están garantizados en ese medio.
Las cifras habían subido paulatinamente desde 2001, en que se empezó a realizar la encuesta. 'Las empresas deberían preguntarse qué están haciendo mal', señaló en la rueda de prensa Ricardo Oleaga, director de productos informativos de la Fundación Eroski.
La organización Facua alude al pago por adelantado como la mayor desventaja de comprar 'online'
Preguntado por este periódico, el portavoz de la organización de consumidores Facua, Rubén Sánchez, considera que el principal problema de internet es la forma de pago. 'Se hace por adelantado, y el comprador desconfía de que le llegue el producto en buenas condiciones si no conoce al vendedor'. Por eso sugiere que el cargo a la tarjeta de crédito se ejecute después de recibido el producto, o 'mejor todavía, el pago contra reembolso'.
Otro aspecto que, a su juicio, no tienen claro los consumidores es que en internet, como en toda compra a distancia, tienen derecho a devolver el producto en los siete días posteriores a la operación. 'Otra cosa es la confianza en que la devolución efectivamente se produzca', aclara Sánchez, que también subraya la 'desprotección' de los usuarios y la 'escasa coordinación' de las autoridades de consumo en lo relativo a las compraventas internacionales.
Reclamaciones
Uno de cada cinco españoles hizo una reclamación el año pasado, un porcentaje que calificó de escaso Oleaga, que lo atribuyó a que 'sólo una de cada tres respuestas deja satisfecho al cliente', un dato que nunca ha llegado al 45% en los seis años de historia de la encuesta, que esta vez ha constado de 3.218 entrevistas a mayores de 14 años.
Los fabricantes son los que menos confianza generan a la hora de informarse, al igual que la administración pública, según la encuesta. Los consumidores se fían 'sobre todo en sí mismos, de sus conocidos, y de los dependientes de las tiendas', según Oleaga. En concreto, la credibilidad de estos últimos ha crecido desde 2001 de un 6,0 a un 6,6.
Los encuestados también han dado su opinión sobre los distintos grupos de alimentos; los frescos reciben las mejores calificaciones, de notable, mientras que los transgénicos y los platos precocinados suspenden, a pesar de que estos últimos 'se consumen bastante', comentó Oleaga. Además, son los productos que la gente relaciona más con problemas sanitarios, después de los huevos y la mayonesa.
En cambio, confían en los alimentos ecológicos pero no los compran. 'No encajan con la vida acelerada que llevamos', explica Rubén Sánchez.
Un paseo con música en el MP3
Escuchar el MP3 y andar son algunas de las aficiones mayoritarias entre los encuestados por la Fundación Eroski, que dedica sendos apartados a la equipación tecnológica en las casas y a la salud y estilo de vida.Ricardo Oleaga, encargado de presentar los resultados, resaltó que 'pese a que sólo un 2% reconoce bajar música o películas de internet, un 18% afirma que hay al menos un reproductor de MP3 en su casa'. También destacó que en uno de cada diez hogares hay una televisión plana.El ejercicio que más se realiza es andar (un 76% de la población), por encima de correr y nadar.Los coordinadores del estudio consideran que los encuestados son 'indulgentes' con su estilo de vida, puesto que 'sólo un 19% dice llevar vida sedentaria', y son escépticos con el dato del 30% que afirma consumir antiarrugas o productos similares.