El 98% de los usuarios de comercio 'online' cree que el canal de venta funciona bien
El 98,1% de los usuarios españoles de comercio electrónico asegura que las transacciones realizadas han cubierto sus expectativas, según una encuesta incluida en el último informe sobre este ramo realizado por el Observatorio de las Telecomunicaciones de Red.es y de la Asociación Española de Comercio electrónico y Marketing Relacional (Aecem-Fecemd).
En el estudio se indica que sólo el 8,6% de los individuos consultados afirma haber tenido algún problema. De ellos, un 72,3% tuvo como origen las complicaciones de carácter logístico mientras que sólo un 1,4% atribuye las incidencias a los medios de pago.
A su vez, de las reclamaciones relacionadas con el comercio electrónico, casi un 90% fue resueltas mientras que sólo el 10% restante de las quejas tuvo que ser decididas por las autoridades competentes.
Estos expertos indican que, en la actualidad, hasta un total de websites españolas incluyen el distintivo Confianza Online, único sello reconocido por las Administraciones públicas como sistema que proporciona un alto grado de protección de los consumidores en el comercio online en sus transacciones.