Plan de Deutsche Telekom para frenar la pérdida de clientes
La operadora de telecomunicaciones estatal alemana, Deutsche Telekom, presentó ayer en Bonn su nueva estrategia empresarial, que estará basada en la mejora de los servicios y la oferta de productos integrados de telefonía móvil y fija, según explicó el nuevo presidente de la compañía, René Obermann, que asumió el cargo hace tres semanas.
Deutsche Telekom ha registrado una pérdida masiva de clientes de telefonía fija en los últimos meses -1,5 millones de contratos en los primeros nueve meses del año-, y esta tendencia, según Obermann, 'tiene que frenarse lo antes posible'. Con todo, reconoció que se seguirán perdiendo clientes debido a la organización empresarial actual y a la evolución de la telefonía.
Para ello, la operadora intentará combatir este problema mediante su nueva estrategia que va dirigida a distintos sectores del mercado y ofrece precios más competitivos, señaló el presidente de la empresa alemana.
Pero principalmente serán los servicios lo que Obermann modificará ya que 'los clientes son el latido cardiaco de Deutsche Telekom' y en lo que respecta al servicio al cliente 'hay muchísimas posibilidades de mejora'.
Recorte de gastos
El nuevo primer ejecutivo de Deutsche Telekom ha introducido varios cambios en la estrategia de su predecesor, entre otros, una fuerte remodelación de la cúpula directiva. Varios ejecutivos de T-Mobile, la filial de móvil de la que procede Obermann, han asumido puestos en las altas esferas del grupo en detrimento de históricos del anterior presidente. Pero lo que Obermann conservará y en lo que pretende hacer hincapié es en el recorte de costes anunciado por Kai-Uwe Ricke hace unos meses. El objetivo es reducir 5.000 millones de euros en gastos cada año a partir de 2010.
'Esta meta tiene que seguir siendo una prioridad', explicó el ejecutivo. Lo que puede cambiar es la forma de llegar a ella. Obermann todavía no lo ha decidido, pero se ha comprometido a estudiarlo y a presentar un nuevo plan para ello. Sólo se sabe que una de las patas del programa seguirá siendo el recorte de gastos de personal y de la plantilla.