Bancaja paga 186.000 euros por incumplir sus compromisos

Bancaja abonó un total de 186.226 euros a sus clientes entre septiembre y noviembre del pasado año por el incumplimiento de alguno de los 14 puntos que integran los compromisos que la entidad se marcó a mediados de mayo, cuando lanzó la campaña El compromiso de Bancaja. Este volumen de indemnizaciones supone un aumento del 21% respecto al trimestre anterior, periodo en el que la caja pagó 140.000 euros por este mismo concepto.

La utilización de los cajeros automáticos ha vuelto a ser el servicio que mayor número de incidencias ha concentrado, con un total de 1.395. El segundo punto que ha acaparado más reclamaciones ha sido el de informar a los clientes con anterioridad del coste de cualquier operación.

Este plan tiene como objetivo aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes. Recientemente, la entidad ha incluido dos nuevos compromisos en este programa: no cobrar comisiones por tarjetas a los menores de 16 años y aplazar el pago de la cuota de la hipoteca durante seis meses si el titular se queda en paro.