Bancaja paga 140.000 euros por incumplir sus compromisos

Bancaja ha abonado un total de 140.000 euros a sus clientes entre junio y agosto por el incumplimiento de alguno de los 12 compromisos que la entidad se marcó a mediados del pasado mayo, dentro de la campaña El Compromiso de Bancaja. En este periodo, la caja ha recibido 1.181 reclamaciones, lo que supone una incidencia por cada 10.000 operaciones realizadas por los clientes.

La operativa en cajeros ha sido la que más quejas ha recibido, con 900 incidencias. En este punto Bancaja prometió que si un cliente de la caja se veía obligado a extraer efectivo en otra entidad por un avería, se le abonaría el doble de la comisión que le hayan cargado.

No informar de las comisiones antes de que éstas sean aplicadas ha concentrado un total de 100 incumplimientos. En estos casos, la caja ha devuelto el importe cobrado.

El director general de Bancaja, Fernando García Checa, señala que 'esto sólo es un primer paso, ya que el Compromiso de Bancaja es una cultura de empresa que nos ofrecerá resultados a largo plazo y que debe seguir creciendo'.