El 'cliente misterioso' se impone en el marketing

La técnica del 'cliente misterioso', que demanda un servicio con el propósito de conocer la imagen que la empresa ofrece a los clientes a través de sus empleados, se está imponiendo en algunos sectores de actividad. Esta técnica se ha utilizado habitualmente en automoción, hostelería o fuerza de ventas, pero ahora se ha ampliado a otros sectores de actividad donde existe una relación entre dos agentes, agentes empresariales e incluso en la administración pública.

La metodología utilizada en esta técnica consiste en que el 'cliente misterioso' se hace pasar por un cliente real en un establecimiento simulando que va a efectuar una compra para evaluar una serie de parámetros como la identificación del establecimiento, el estado de las instalaciones, la imagen de quien atiende, la rapidez y el tiempo dedicado.