Cómo formalizar una reclamación
La contratación de productos y servicios financieros no siempre responde a las expectativas del usuario. Bien por parte del cliente bien por la de la sucursal, lo cierto es que no todas las operaciones logran la conformidad del usuario. Cuando la respuesta no es la esperada, éste puede optar por presentar una reclamación ante una serie de organismos que conforman el sistema de protección al cliente de servicios bancarios.
El procedimiento es sencillo. El primer paso de la reclamación exige dirigirse al servicio de atención al cliente de la entidad en cuestión y presentar una queja formal a través de varias vías (internet, teléfono o escrito). La entrada de esta reclamación puede realizarse en cualquier sucursal del banco o caja.
Según el Banco de España, este servicio es de obligada existencia en cada entidad y éste debe adoptar libremente sus decisiones, 'que serán vinculantes para la entidad'. Este departamento dispone de un periodo de dos meses para pronunciarse sobre la reclamación. No es la única opción que tiene el cliente. Algunas entidades financieras cuentan con un Defensor del Cliente, cuya existencia no es obligatoria y que es complementaria al servicio de atención al cliente. Esta figura se constituye como un órgano externo de la entidad.
BBVA, el Santander y una agrupación de varias cajas catalanas, entre otros, cuentan con estos defensores. 'Cualquier reclamación debe presentarse ante una de estas dos figuras como paso previo e ineludible a acudir posteriormente ante el Comisionado o el Servicio de Reclamaciones. De este modo, la entidad tiene la opción de conocer el asunto de primera mano', señalan desde el Banco de España.
Si tras el veredicto el cliente no está satisfecho con la respuesta lograda o bien la entidad no se ha pronunciado, el usuario tiene otra opción.
El Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que tras la normativa aprobada en julio se convertirá en Comisionado, es el organismo al que el cliente podrá dirigirse en última instancia. Este servicio será una especie de ventanilla única a la que el cliente puede dirigirse sea cual sea el ámbito de su reclamación. Aunque aún no están nombrados, existen tres comisionados, adscritos al Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cuya finalidad es proteger los derechos del usuario de servicios financieros en el ámbito respectivo.
Con la reclamación cursada de la entidad contra la que se presenta la queja, el cliente puede dirigirse a este organismo y en un plazo de tres meses, éste presentará su resolución. Esta información no es vinculante para las partes, aunque en el 80% de los casos la entidad como el reclamante se suele avenir a la solución, según este organismo.
Ofertas financieras
Deutsche Bank lanza un seguro inmobiliarioDeutsche Bank ha iniciado la comercialización de un nuevo seguro inmobiliario, denominado, Seguro Inmobiliario Global DB, que permite al particular invertir en el mercado inmobiliario de Europa, EE UU y Asia desde 6.000 euros y con liquidez diaria. Se trata de un seguro de vida que invierte en inmuebles de todo el mundo a través del fondo DB Real Estate Investment GmbH. Este seguro permite reducir un 40% el rendimiento del capital en el IRPF si se mantiene la inversión por más de dos años y un 75% si se mantiene más de cinco años. Este seguro está enfocado para ahorradores que buscan aprovechar las oportunidades inmobiliarias allí donde se produzcan evitando las oscilaciones de los mercados de renta fija y variable.Patagon oferta un nuevo depósito mixtoPatagon ha lanzado un nuevo producto, denominado Depósito Combinado 4x4, en el que la mitad de la inversión se destina a una imposición a tipo fijo, del 4%, durante un periodo de cuatro meses, y el resto se invierte en uno o varios fondos. El depósito a cuatro meses permite cancelaciones anticipadas si el cliente necesita reembolsos anticipados sin cobrar comisiones de cancelación. En estos casos, Patagon abonará una rentabilidad del 1%. El nuevo producto no exige un importe mínimo para suscribirlo y se puede contratar a través del teléfono, Internet o en las oficinas.Producto de ahorro de Caja DueroCaja Duero ha empezado a comercializar un nuevo producto de ahorro que abona por anticipado los intereses. Se trata de un plazo fijo con una duración de 25 meses, destinado a las personas que no necesiten disponer de cantidades invertidas y que deseen obtener las ventajas fiscales de operaciones de este tipo (el 40% de los intereses está exento de tributación). Los intereses, del 2,40% TAE, se abonan en el momento de suscribir el depósito a plazo. La fecha límite para contratar este producto finaliza el 31 de diciembre.