Tres filiales de Telefónica compiten por el mismo negocio de información
La información telefónica es un negocio al que pocos quieren renunciar en Telefónica. En estos momentos, la operadora es titular de seis números donde se ofrece este servicio. Tres filiales distintas los gestionan, después de que Móviles haya decidido entrar de lleno en esta actividad.
La competencia entre Telefónica de España y Terra por hacerse con el negocio de ADSL se queda en nada comparada con las tres filiales del grupo que rivalizan en estos momentos por tomar delantera en la información telefónica.
Telefónica de España fue la pionera, como titular del antiguo 1003, el número encargado de dar el servicio universal de atención a las demandas del público. Pero antes incluso de la liberalización de este segmento, TPI ya lanzó al mercado sus Páginas Amarillas Habladas.
La rivalidad se hizo más fuerte con la apertura del mercado a la competencia. TPI comenzó a dar también información de particulares y no exclusivamente de negocios.
Telefónica contraatacó ampliando su campo. Sumó al número heredero del 1003 otro adicional donde la regulación le permite fijar libremente los precios y dar servicios de valor añadido. Además, el ex monopolio tiene un tercer número, el de información internacional.
La carrera se ha decantado a favor de TPI, que es la compañía de más éxito entre las que entraron en el sector con la liberalización. Si se excluye el antiguo 1003, es la que más ingresos y llamadas tiene del sector. Si se incluye el número de Telefónica sigue siendo la que más factura, pero pasa a ser la segunda en cifra de conexiones, ya que el precio de ahora llamado 11818 está regulado y es mucho más barato.
Los ingresos de TPI procedentes de este negocio suponen ya un 9,8% del total de sus ventas en España y eso que en principio iba a ser una actividad casi testimonial. Y es que la compañía juega con ventaja, puesto que por su negocio tradicional -la edición de guías- tiene la base de datos de empresas y negocios más amplia del país. Dispuesta a continuar con su éxito, la editora de las Páginas Amarillas ha puesto en marcha un número de información internacional.
Llegados a este punto, ya eran cinco los números de información operados por el grupo Telefónica. Y a ellos se les ha unido un sexto, procedente nada menos que de Telefónica Móviles.
Las tres operadoras celulares españolas cuentan con números que dan ciertos servicios a sus clientes, pero sólo Móviles ha emprendido una campaña de publicidad masiva para darlo a conocer.
Fuentes del sector no consiguen explicarse cuál es la pretensión de Telefónica Móviles, puesto que el negocio de la información es intensivo en gasto en publicidad y difícil de rentabilizar si no se conoce bien la actividad. Además, consideran que el hecho de que sólo los clientes de Movistar puedan utilizar el número anunciado supone cierta pérdida de recursos. La compañía tampoco ha querido dar explicaciones.
En cualquier caso, la competencia de Móviles es una rivalidad real para sus hermanas de grupo. La compañía celular no forma parte en puridad de las competidoras nacidas al calor de la liberalización porque no ofrece datos de particulares. Sí da, sin embargo, información sobre 'todo tipo de servicios y necesidades', según su publicidad, desde reserva en un hotel, a viajes, restaurantes, asistencia en carretera, alquiler de vehículos, información de Bolsa, espectáculos, servicios de asistencia en el hogar y otros.
Además, puesto que no da datos de particulares, su actividad no está regulada, así que se ha ahorrado encabezar su número por 118 -el suyo es el 2424- y no está sujeta a la normativa del sector.
La competencia entre las tres filiales es, por tanto, evidente, pero hasta ahora hay poca transparencia sobre los resultados. Sólo TPI da cifras económicas y éstas dicen que el negocio marcha a buen ritmo. El antiguo 1003 sigue siendo deficitario y no existen datos sobre el resto.
Una treintena de rivales y mil precios
Telefónica es, sin duda, el rival más fuerte en el mercado de información por teléfono, pero hay muchos más. En estos momentos, hay 30 números que dan servicio y otros tantos tienen autorización para el futuro.Las variables más significativas en el negocio son el tiempo de resolución, la consecución de la respuesta y, sobre todo, el precio. En Telefónica los hay para todos los gustos. El antiguo 1003 es el más barato, 0,35 euros por minuto. TPI factura 0,25 euros por establecer la llamada y 0,50 euros por minuto, y Móviles es el más caro, 0,25 euros por establecimiento y 0,8 euros por minuto.
Telefónica Móviles
Experiencia: Su número de información telefónica no es nuevo, pero sí lo es su lanzamiento al mercado masivo.Punto fuerte: No da información de particulares, pero apuesta por todos aquellos servicios adicionales que enriquecen el negocio. No sólo ofrece el número del restaurante, sino que hace la reserva y lo complementa con todo tipo de información, del tiempo a la quiniela.
TPI
Experiencia: Comenzó a dar información propia de las Páginas Amarillas -negocios, restaurantes, tiendas...- antes de la liberalización y fue una de las primeras en apostar por la atención telefónica cuando se abrió el mercado.Punto fuerte: Tiene la mejor base de datos de Páginas Amarillas y servicios adicionales del sector y su éxito con el 11888 lo avala.
Telefónica España
Experiencia: Es la que más tiempo lleva ofreciendo el servicio de atención telefónica. Está obligada a darlo con el 11818 -antiguo 1003- porque forma parte del servicio universal.Punto fuerte: Tiene el número de información más barato y es la referencia para encontrar números de particulares. Cuenta con otro número -el 11822- que da servicios adicionales y más calidad.