'Las empresas gastan en viajes un 20% menos desde el 11-S'

El escenario ha cambiado tras los atentados de 2001. Las empresas han reducido el presupuesto para viajes un 20% desde entonces, anticipan sus reservas y contratan por internet. El 50% del gasto lo destinan a los vuelos y el 3% a la gestión de los viajes.

American Express Travel se dedica a gestionar los viajes de negocios de las grandes empresas en el mundo. Acuerda mejores precios con los proveedores (aerolíneas, hoteleras y compañías de alquiler de automóviles), lo que permite ahorrar en costes a sus clientes, dice su responsable para Europa, Ron Dileo. æpermil;ste explica que desde los atentados de 2001 en EE UU, las grandes compañías han recortado un 20% estas partidas.

Pregunta. En términos generales, el negocio de viajes atraviesa un período de paralización desde los atentados de 2001, ¿sucede lo mismo con los viajes de empresa?

Respuesta. Los viajes corporativos eran muy importantes y las partidas eran mucho más elevadas antes de los atentados de 2001 en Estados Unidos. Pero lamentablemente los ataques terroristas cambiaron radicalmente el escenario. Desde entonces, las empresas han mermado el presupuesto destinado a los viajes un 20%. Sin embargo, esto no significa que se haya reducido el número de desplazamientos de sus empleados. Realmente, esta actividad continúa imparable pese a la crisis, ya que los ejecutivos tienen que viajar en cualquier circunstancia. Las compañías organizan más salidas pero con mayores ahorros.

'El gasto por la gestión de los viajes representa un 3% del presupuesto'

Y esa ahí donde entra en juego la gestión de las agencias como American Express Travel, que con los acuerdos que mantiene con las aerolíneas y los hoteles, consiguen un mayor descuento final.

P. ¿Cuál sería el ahorro máximo de una empresa en sus viajes de negocios?

R. La reducción de los costes depende del proceso que se lleve a cabo, del tipo de cliente, y del proveedor. Son las variables que hay que tener en cuenta. American Express Travel ayuda, por ejemplo, a una aerolínea a llenar sus aviones, acordando un precio. Al mismo tiempo ayuda a sus clientes en la gestión de sus viajes. Este es nuestro cometido. En este proceso, el ahorro de los gastos de un cliente se sitúa entre un 17% y 20% respecto a nuestros competidores.

P. Algunos estudios recogen que el gasto en desplazamientos, convenciones, encuentros y presentaciones de producto, representa el 4% de la facturación de un empresa. ¿A qué se dedica mayor cuantía?

R. El gasto en viajes es uno de los cinco más importantes de una compañía, pero la cuantía varía mucho dependiendo del sector. Normalmente, el billete de avión es el que supone un mayor gasto, y representa el 50% del presupuesto, mientras que el desembolso en hoteles copa el 10% del total, 5% de alquiler de automóviles y 10% el de eventos.

P. ¿Qué porcentaje se lleva American Express por la gestión de estos desplazamientos de negocio?

R. Del 100% del gasto de viajes de un compañía en España, 97% va dirigido a la compra de billetes de avión, estancias de hotel, eventos y alquiler de coches. El desembolso de un cliente por nuestra gestión supone el 3%. En Europa, este porcentaje sube hasta un 5% del total.

P. Los hábitos en los desplazamientos en el sector turístico están cambiando: las estancias se acortan, se tiende a viajar en aerolíneas de vuelos baratos y a alojarse en hoteles más económicos. ¿Es una tendencia aplicable al mercado de viajes de empresa?.

R. Sí. La empresa trata de flexibilizar su política de viajes y modifica sus hábitos para conseguir el mejor precio. Así adelanta su reserva porque sale más barato y utiliza métodos mas avanzados como la reserva por Internet lo que supone un reducción del gasto del 20% en el precio final del viajes y un ahorro del 50% en la gestión del mismo. También se tiende a contratar el vuelo en clase económica y a cerrar acuerdos con las cadenas hoteleras. Estamos en un momento en que los proveedores necesitan llenar y eso nos permite jugar con los precios y optimizar el resultado.

P. ¿Qué clase de empresas viaja más?

R. Prácticamente todas las grandes, como las automovilísticas o las consultoras.

CV

Nacionalidad: Estadounidense.Experiencia: Ocupó puestos de diferente responsabilidad en Rosenbluth International. En esta compañía estadounidense, que se fusionó con American Express en octubre de 2003, fue vicepresidente. Es responsable de American Express Travel desde enero.

España, el mercado que más crece

España vive un momento muy interesante en cuanto al mercado de viajes de empresa. ' Se están reduciendo las comisiones en la gestión de los billetes, por un lado, y crece la especialización en este tipo de negocio, por el otro', dice Dileo. En la actualidad, es el mercado europeo que más crece (prevé avanzar un 25% este año) y se sitúa por detrás de Francia, Reino Unido y Alemania. American Express Travel 'está invirtiendo mucho en España a fin de contar con las herramientas más avanzadas que permitan al cliente acceder a mejores precios', añade. Otro de los motivos por lo que España es estratégica es 'porque supone un puente hacia Latinoamérica donde tenemos previsto crecer'.American Express Travel efectúa el 40% de las reservas de viajes de empresas cerradas por Internet en el mundo. En España, realiza el 5% de las transacciones por la Red, aunque aspira a contratar el 12% en 2005.