Las telecomunicaciones copan la tercera parte de las solicitudes de arbitraje
El Instituto Nacional de Consumo registró durante el año pasado 58.504 solicitudes de arbitraje presentadas por los consumidores, un 38,9% más que durante 2002. De ellas, 19.630, es decir, el 33,5% correspondieron al sector de las telecomunicaciones. Le siguen las reclamaciones relacionadas con la enseñanza de idiomas (13,60%), las tintorerías (7,30%), la vivienda (5,17%) y las reparaciones de automóviles (4,1%).
El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos al que pueden adherirse voluntariamente las empresas, que lo ofrecen como un servicio añadido a sus clientes. Durante el año pasado se adhirieron al arbitraje de consumo 15.344 nuevas compañías, por lo que el total de las que se someten voluntariamente a este sistema es de 102.049.
Más de la mitad de las solicitudes de arbitraje (53,98%) fueron presentadas por los propios consumidores directamente en alguna de las 73 juntas arbitrales. Durante 2003 se emitieron 17.383 laudos que, en el 64% de los casos dieron la razón al consumidor.
La cuantía media de los conflictos sometidos a arbitraje de consumo fue, durante el año pasado, de 734,40 euros.