Caja Madrid compensará con 300 euros por día si se retrasa en atender solicitudes de hipotecas
Caja Madrid se ha comprometido a responder en 24 horas como máximo a las solicitudes de hipotecas y ha anunciado que indemnizará a los clientes con 300 euros por cada día de retraso, hasta un máximo de 1.500 euros.
Caja Madrid se convierte así en la primera entidad española que asume por escrito un compromiso económico de estas características como parte de su nueva estrategia comercial para la Comunidad de Madrid, dijo hoy en rueda de prensa el director de Banca Comercial de la entidad, Mariano Pérez Claver. La entidad "va a romper moldes y se va a diferenciar claramente" de sus competidores en rapidez de respuesta, ya que en el resto del negocio hipotecario "estamos muy satisfechos con el ritmo de crecimiento que tenemos", con el 31,5% de cuota en la Comunidad de Madrid a cierre de 2003, explicó Pérez Claver.
La caja, que ya tramita las solicitudes de préstamos hipotecarios en tiempo real, ha decidido "poner por escrito" este compromiso con un documento en el que figura el día y la hora en que la entidad recibe la documentación del cliente. A partir de ese momento empiezan a contar las 24 horas para ofrecer una respuesta, positiva o negativa, y en caso de exceder ese plazo, "automáticamente y sin que el cliente tenga que solicitarlo" se le abonarán los 300 euros por cada día de retraso, añadió Pérez Claver.