Los bancos concentran el 61% de las reclamaciones

Los bancos recibieron el año pasado el 60,8% de las 4.288 reclamaciones de clientes presentadas ante el Banco de España, frente al 27,7% que fueron quejas por servicios prestados por las cajas de ahorros, según los datos del Banco de España.

Las reclamaciones marcaron en 2002 una cifra récord en 15 años frente a las 3.684 registradas en 2001. Pese a que los bancos concentran el mayor número de ellas, el peso sobre el total se redujo en 2002, ya que un año antes alcanzó el 68,2%. En cambio subió levemente el porcentaje de quejas sobre cajas desde el 26,2% al 27,7%. Mientras, las cooperativas de crédito concentraron el 2,5% de expedientes tramitados.

Pero el incremento más significativo lo registraron las financieras (dan créditos pero no captan depósitos) y las entidades no de crédito que en 2001 apenas acumulaban el 1% de reclamaciones y el año pasado superaron el 4%. Por entidades, SCH y BBVA concentran el 22% de quejas.