Vivienda e impuestos, los sectores con más protestas
La estadística de 2002 de consultas y reclamaciones atendidas por la asesoría de la OCU alcanza la cifra total de 136.559 (un 6% más que en 2001); de ellas, 28.315 por correo y 108.244 por teléfono.
Como viene siendo habitual, los problemas relacionados con la vivienda ocupan, destacados, el primer lugar, con 25.635 consultas y reclamaciones; prácticamente, 1 de cada 5 de las atendidas.
Entre ellas destacan las 12.227 relativas a los problemas de compraventa de vivienda (tanto a estrenar como de segunda mano), las 7.159 a los problemas de la propiedad horizontal o de comunidades de propietarios y las 4.758 a los del alquiler. Más lejos encontramos 557 consultas y reclamaciones sobre el aprovechamiento por turnos de bienes inmuebles (conocido como multipropiedad).
La fiscalidad e impuestos, ocupan este año el segundo lugar, con 17.755 consultas y reclamaciones, siendo los impuestos directos los que generaron mayor número (5.035 consultas y reclamaciones), seguidos de las de deducciones fiscales (3.703).
Los problemas con los bancos, con 14.486 reclamaciones, ocuparon en 2002 el tercer lugar. En este ámbito, son los asuntos relacionados con los préstamos hipotecarios los que se llevan la primacía (6.164 consultas y reclamaciones), seguidos muy de lejos por los que tienen que ver con las tarjetas (695).
En cuarto lugar se sitúan las 11.046 consultas y reclamaciones sobre los servicios de interés general. Servicio telefónico (6.139), servicio eléctrico (912), gas (768), distribución de agua (612) y transporte público (474).
Siguen los asuntos sobre garantía y responsabilidad de los productores, con 7.990 consultas y reclamaciones, y sobre los seguros, con 7.705 consultas y reclamaciones (2.768 de pólizas de vehículos y 2.266 de riesgo). En los puestos séptimo y octavo, respectivamente, se encuentran las consultas y reclamaciones sobre las relaciones con la Administración, con 5.679 (sobre multas, 1.617), y los problemas con la Seguridad Social, con 4.772 consultas y reclamaciones (sobre relaciones laborales, 2.305; sobre pensiones, 1.304).
También son importantes las consultas y reclamaciones sobre problemas en el sector del automóvil, que suman 4.299, dos menos que las relacionadas con las agencias de viajes (4.297)
Cabe destacar, en un plazo muy reducido de tiempo (apenas dos meses), las 3.104 consultas y reclamaciones relacionadas con la financiación de los cursos de idiomas. El caso Opening -la auténtica crisis del consumo de 2002- tiene mucho que ver en ello.
El ámbito de la familia también genera consultas y reclamaciones. Los dos aspectos más problemáticos para los consumidores en este sentido fueron los relacionados con la sucesión (785) y los testamentos (740).
Sin embargo, el euro apenas generó quejas en 2002 (incremento de los precios al margen) y sólo se produjeron 123 consultas y reclamaciones.