5Días.com publica hoy un informe exclusivo sobre la banca online en España
La banca por Internet en España no pasa por un buen momento. Un informe realizado por Analistas Financieros Internacionales (AFI) pone de manifiesto los escasos avances experimentados durante los últimos meses en la calidad de servicio y productos ofrecidos por las entidades financieras españolas a través de Internet.
Este completo análisis, que hoy puede leer en 5Días.com y ELPAIS.es, incluye rankings de las mejores entidades por servicio y producto. Realizado cada tres meses, critica las deficiencias en cuanto a herramientas de asesoramiento al cliente y posibilidades de contratación. Para AFI, la consolidación de Internet como canal requiere, independientemente del modelo de banca online que se pretenda implantar, "una oferta de productos contratables a través de Internet similar a la disponible en cualquier otro canal". Aún así, destaca la amplia gama de consultas y buena información sobre productos que ofrecen bancos y cajas.
El estudio se basa en un riguroso análisis de 40 entidades, seleccionadas por su balance y la relevancia del modelo de negocio online de las compañías, para el que se tienen en cuenta más de 300 variables, entre las que destacan asesoramiento/ formación, oferta de productos y servicios, posibilidades de contratación online y usabilidad (facilidad de uso).
Por producto, AFI coloca a E-Bankinter en el primer lugar de las mejores entidades por Internet, seguido por Uno-e y Deutsche Bank, destacando su calidad en la oferta de 'Fondos de Inversión' y 'Valores'. Señala asimismo el esfuerzo de las Cajas de Ahorro por conseguir captar y mantener clientes. Además, destaca que el servicio de 'Valores' ha llegado a un grado de madurez suficiente y es el servicio más desarrollado en la banca online. Le siguen 'Tarjetas', 'Fondos de Inversión' y 'Cuentas', productos que, según AFI, están muy evolucionados en Internet.