Regalos, viajes y esquí en línea
La Navidad vuelve a llenar de esperanza a los comerciantes en la Red. Este año confían en superar los 172 millones de ventas de 2001
E
l espíritu festivo se recoge en Internet a través de las páginas más lúdicas: nieve, regalos y viajes. Más idóneas para la consulta que como punto de venta, las webs blancas exhiben una atractiva apariencia en la que se echa en falta poder contratar en línea la escapada. Por su parte, las agencias de viajes consolidan su papel de vendedores virtuales, y para elegir sus regalos, los compradores mantienen su preferencia por los establecimientos físicos frente a los virtuales.
Si las navidades pasadas el comercio electrónico entre consumidores en España generó un negocio de 172 millones de euros, un 79% más que en 2000, según la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), los augurios para este mes de diciembre alimentan la llama del optimismo. Según Jupiter Research, los europeos gastarán 4.545 millones de euros, lo que supone un incremento del 55% respecto a las pasadas fiestas. Para Forrester, la cantidad se eleva a 7.600 millones, de los cuales 164 procederán de las cajas españolas, aunque AECE aún no dispone de previsiones para este año.
El turismo es el sector más desarrollado, mientras que el esquí ofrece pocas alternativas para contratar el 'forfait' o la estancia por Internet
La alta montaña, que generó un negocio de 930 millones de euros la pasada temporada, acaba de abrir sus pistas para el deleite de más de seis millones de aficionados al deporte blanco, según las estimaciones de Atudem (Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña; www.cenoclap.es). Diversos portales, entre los que destacan todonieve.com, snowpipe.com y mundoski.com, abarcan la información más útil para preparar la estancia invernal: mapa de pistas de las estaciones, parte de nieve, previsión meteorológica y servicios añadidos, como material de alquiler y venta y alojamientos.
La compra en línea es el talón de Aquiles de páginas y portales blancos. La mayoría obliga a los amantes del esquí y el snowboard a recurrir al contacto telefónico o personal si desean comprar equipos o reservar alojamiento. También se echa de menos poder adquirir el forfait (la entrada a las pistas, que ronda los 27 euros), lo que quizá reduciría las colas de entrada. Son pocos las direcciones que ofrecen -también en número escaso- forfaits, como skinieve.com, y paquetes de ofertas (forfait y alojamiento), como http://esquihoy.paginasamarillas.es y sierranevadaski.com. Tampoco abundan las tiendas especializadas en equipos de montaña, entre las que destaca barrabes.com.
Escaparates virtuales
Para entrar en detalles, cada estación también exhibe su propia web, despuntando los emplazamientos pirenaicos, como Baqueira (baqueira.es) y Boi Taull (boitaulresort.es) en el Pirineo catalán y, en la parte aragonesa, Cerler (cerler.com) y Formigal (formigal.com), que detallan sus tarifas, remontes, accesos, cursillos y servicios adicionales. En la vecina Andorra, Pas de la Casa (pasgrau.com) presenta toda la información en castellano y de camino al sur, se puede visitar Navacerrada (puertonavacerrada.com), con una interfaz menos atractiva que las anteriores. Para completar el recorrido, hay que surfear por Sierra Nevada (sierranevadaski.com), que añade un servicio de chat a la información de las instalaciones.
Quienes teman las aglomeraciones y colas típicamente navideñas, pueden optar por recorrer los escaparates virtuales. Aunque en nuestro país, los internautas 'miran más que compran' en Internet -según AECE, en 2001 un tercio de las tiendas destacó que sólo entre el 0,5% y el 1% de las visitas se materializaba en una adquisición-, el grado de satisfacción es alto (el 90% de los compradores, según la asociación), aunque tampoco hay que obviar que a un 17% de los internautas les llegaron los regalos con retraso.
Entre las tiendas de ocio más visitadas figuran Amazon.com, Kelkoo.com, que añade a las alternativas de música, libros y cine, productos de alimentación e incluso servicios financieros; el sitio de compraventa eBay (www.es.ebay.com) y viaplus.com. Para facilitar las búsquedas, la Asociación de Tiendas Virtuales de España, Atiendes.com, estructura en forma de directorio la oferta de los asociados, entre los que destacan fraganzia.com, destinado a los amantes del perfume; nikidom.com para los más pequeños; Azierta.com atiende a los pequeños detalles y, centrado en los regalos gastronómicos, se presenta accua.com.
Para comprar música, la actividad favorita de los compradores en las Navidades pasadas, con el 36% de las ventas totales, destacan sitios como discopolis.com, discoweb.com y submarino.com. Tras los discos, libros, informática, productos de ocio y viajes fueron, por este orden, los preferidos por los compradores navideños. Entre las librerías virtuales más conocidas figuran bol.com, con 125.000 títulos en español, y fnac.es.
Para quienes no se deciden a comprar por desconfianza en el sistema de pago -un 23% de los consultados por AECE-, las asociaciones invitan al usuario a comprobar, en primer término, la existencia de la empresa que ofrece el producto, y después, la confidencialidad de los datos y la seguridad en la conexión, simbolizada en el logotipo del candado al pie del navegador y verificada cuando la dirección de la tienda es https:// y no http://. Además, el usuario tiene derecho a devolver el producto y cancelar los cargos.
Y si lo que le interesa al usuario son los viajes, la suerte está de su lado, ya que es una de las ofertas más desarrolladas de la web. El crecimiento de los viajes en línea se trasluce en una cifra de mercado de 63 millones de euros el pasado año, aunque ésta es poco significativa respecto a países como Alemania y Reino Unido, cuyas sumas superan los mil millones. Algunas de las páginas más utilizadas son travelprice.es, que engloba las ofertas de 600 líneas aéreas y más de 20.000 hoteles, mundoviaje.com, muchoviaje.com y www.agencias-de-viajes.com, que contemplan las propuestas de diferentes operadores con la posibilidad de cerrar el billete en tiempo real, con un coste que incluye el envío del billete al domicilio del comprador. Quienes desean experimentar viajes alternativos se pueden pasear por clubmarcopolo.es y Viajes Años Luz (aluz.com), los más jóvenes encontrarán tarifas a su medida en Usit (www.usitunlimited.es) y las dudas de los indecisos se pueden despejar consultando itinerarios en revistaiberica.com o elviajero.net.
Música y libros, los artículos más demandados Decenas de sitios con ofertas especiales
Un estudio realizado por la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) señala que los discos compactos (36%), libros (29%), la variada oferta de ocio (15%), programas informáticos (15%) y la reserva de viajes (14%) son los productos y servicios más demandados por los españoles en Internet durante las fechas navideñas. A poca distancia están los equipos informáticos (13%), DVD (13%), electrónica (11%), la compra doméstica (9%) y la reserva de alojamiento (8%). En general se trata de artículos que se pueden vender por catálogo y cuyo precio no supera los 100 euros. En la parte baja de la tabla, formada por las preferencias de los internautas españoles a la hora de comprar sus regalos en la Red, aparecen productos con un componente más personal. Las flores (5%), joyas (3%), ropa (6%), artículos deportivos (6%) o perfumes (6%). Escribir las palabras viaje, compras o montaña en cualquier buscador de Internet lanza decenas de resultados dirigiendo al consumidor a los portales de las principales puntocom o de las páginas de empresas tradicionales. Así, en el ramo de los viajes han lanzado su catálogo navideño virtual Iberia (iberia.es), Air Europa (air-europa.es) y Spanair (spanair.es). Otros portales de interés son www.agencias-de-viajes.com, aluz.com, canary-guide.com o travelprice.es. Para ir de compras por la Red basta con entrar en Amazon.com, Kelkoo.com o Viaplus.com. Pero también las empresas tradicionales como El Corte inglés (elcorteingles.es) o Fnac (fnac.es) han invertido fuertemente en el comercio electrónico. Por último, las estaciones de esquí ofrecen herramientas interactivas en sus páginas. Destacan Baqueira.es, boitaullresort.es, cerler.com o Sierranevadaski.com.