Telefónica cuenta con 360.000 clientes directos de ADSL
De los 260.000 a los que da servicio como mayorista, 140.000 son de Telefónica Data y Terra, con lo que el grupo Telefónica da servicios de ADSL a 500.000 clientes directos.
Carrascal ha explicado que en España hay en total unos 800.000 clientes de banda ancha, incluyendo los de ADSL del grupo Telefónica, mayorista y minorista; de operadoras de cable, y de otras operadoras que alquilan el bucle de Telefónica o utilizan otros sistemas de acceso.
El director general de infraestructuras, Enrique Carrascal, que estuvo acompañado por el de calidad, Gregorio Rey, presentó hoy el plan de calidad que está aplicando Telefónica de España para dar servicios de ADSL a sus clientes.
Señalaron que continuamente chequean sus líneas para conocer el nivel de calidad del servicio y realizan encuestas entre sus usuarios para conocer su opinión.
Explicaron que la satisfacción del cliente va en ascenso y que actualmente el 86,1% manifiesta estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio, debido, principalmente, a la mejora de la atención del cliente y a los servicios postventa.
Explicaron que la implantación de esta tecnología se ha llevado en contacto continuo con la industria, probando continuamente los nuevos sistemas y realizando inversiones "que se están notando" por lo que la compañía está satisfecha por el nivel de calidad que está dando.
Señalaron que en muchas ocasiones cuando hay fallos los clientes no saben distinguir si se trata de problemas del servicio de Telefónica o a su propio PC por lo que está desarrollando software para ayudar al usuario y cuenta con un servicio de atención al cliente con personal muy especializado.
Telefónica de España ha invertido 500 millones de euros entre el 2001 y este año en ADSL y cubre ya el 95% de las líneas y el 80% de los abonados.
Explicaron que el servicio ADSL llega a todas las capitales y poblaciones en los que es rentable el negocio y que por el momento no tienen previsto extenderse a zonas que exijan altas inversiones con poca rentabilidad.