Consumo será el interlocutor de la nueva red europea de arbitraje
La red dará a los consumidores una vía para resolver los conflictos que puedan planteárseles con proveedores de otros países de la Unión Europea, de Noruega y de Islandia.
El Instituto Nacional de Consumo es, desde ayer, el punto de contacto central en España de la Red Extrajudicial Europea (Red Eje), destinada a la solución de litigios en materia de consumo que se ha inaugurado en fase experimental, informó el Ministerio de Sanidad y Consumo.
La red dará a los consumidores una vía para resolver los conflictos que puedan planteárseles con proveedores de otros países de la Unión Europea, de Noruega y de Islandia. El nuevo sistema servirá para resolver todos los conflictos que surjan entre un consumidor y una empresa respecto a bienes y servicios, tales como problemas relacionados con la entrega del bien, objetos defectuosos o bienes y servicios que no se correspondan a su descripción.
Así, los litigios serán tramitados en cada país por un único centro de intercambio de información (el Instituto Nacional de Consumo en España), que prestará a los consumidores con residencia en ese país la información y el asesoramiento precisos para acceder a los sistemas extrajudiciales competentes en resolución de conflictos. Estos órganos en España son las juntas arbitrales de Consumo.
Además, la Red, que contará con el apoyo de un sitio en Internet a escala comunitaria, es una respuesta a la demanda cada vez mayor de mecanismos de resolución de conflictos complementarios de la acción judicial tradicional, que, según el Instituto Nacional de Consumo, se ha intensificado a medida que los consumidores son más conscientes de la posibilidad, facilitada por los viajes e Internet, de realizar compras en otros Estados de la UE.
Los responsables de la Red Eje consideran, asimismo, que en los próximos años va a producirse un incremento muy importante de este tipo de compras y consecuentemente de los litigios transfronterizos, debido a la próxima introducción del euro y al desarrollo del comercio electrónico en Europa.