Netflix guarda los errores que tienes al ver sus series y películas, ¿sabes para qué?
Su soporte recuerda qué te ocurre con cada móvil, tablet o smart Tv que utilizas.
Nadie da vueltas en su tiempo libre por las webs de soporte de los servicios que tiene suscritos y solo nos animamos a hacerlo en el momento en el que tenemos un problema. Ahora bien, esas páginas que suelen diseñar para sacarnos de cualquier duda, o problema que tengamos, hay veces que son tan engorrosas que casi preferimos consultar en foros para obtener ayuda de otros usuarios.
Pero en el caso de Netflix tienen un método para guiarnos realmente curioso y útil que va a afinar bastante el resultado de la solución que buscamos a nuestro problema. Y no es otra cosa que almacenar la actividad que llevamos a cabo con nuestra cuenta en todos los dispositivos donde lo utilizamos, para apuntar en cuáles de ellos hemos tenido algún error de reproducción.
Mira el dispositivo que da problemas
Como os decimos, lo que hace Netflix no es tanto ofrecerte todas las secciones que tiene en su página de soporte técnico (que también) sino afinar un poco más el tiro mirando qué errores has sufrido y dónde. Es decir, si ha sido en un teléfono, en un tablet, en una smart TV o en un STB. Tal y como podéis ver en la pantalla que tenéis justo debajo.
Gracias a ese chivato, Netflix puede imaginar qué es lo que estamos buscando en la ayuda web de la plataforma, adjuntando un enlace para conocer las posibles causas. Ahora bien, ¿cómo podéis acceder a esa sección de la web? Pues básicamente se trata de un centro de ayuda en el que os tendréis que loguear de forma previa para que aparezcan esos errores que habéis tenido.
Entrando en este enlace, veréis en la parte superior una llamada por vuestro nombre de usuario y, justo debajo, un módulo con fondo de color distinto al fondo donde puede leerse en negrita, bien grande, el dispositivo donde hemos tenido el fallo. En este caso, un iPad. En la línea inferior tendréis una descripción con la naturaleza del error que nos ha aparecido, así como su número de referencia y, a la derecha del todo, un enlace señalizado como "Obtener ayuda".
Pulsando ahí, Netflix nos ofrecerá varias alternativas para evitar que este error vuelva a producirse, con explicaciones detalladas de cómo resolverlo. Eso sí, hay que decir que aquí podréis ver todos los problemas que os van surgiendo, no solo en teléfonos móviles y tablets con iOS o Android, sino también en smart TV y otros productos en los que está disponible. Tenedlo siempre en cuenta por si os ocurre en el futuro.
