Informe 2008

Los constribuyentes piden a Hacienda que mejore los borradores del IRPF y las esperas

La información que se presta, el tiempo de espera en colas, el mobiliario o el borrador del IRPF son mejorables para los contribuyentes, que piden a la Agencia Tributaria que cambie estos aspectos. Así se refleja en la Memoria del Consejo para la Defensa del Contribuyente de 2008.

Según esta estadística, el pasado 2008 los contribuyentes presentaron 537 sugerencias, el 24,30% más que un año antes. De esas 537, el 40,97% (220) están incluidas en el apartado referido a "Información y Atención".

En este capítulo, el 14,15% de las sugerencias van destinadas a que se mejore las explicaciones que se dan, el 3,35% al teléfono de información tributaria, el 3,17% a la presentación telemática y el 2,79% al borrador de declaración.

Asimismo, el 2,61% quiere cambios en los teléfonos centralizados de la Agencia Tributaria, el 2,23% ve dificultades en la elaboración de impresos y el 2,05% en el soporte informático del programa "Padre".

Además, el 0,93% no ve con buenos ojos las "colas excesivas en el servicio" y otro 0,93% considera inadecuado el inmueble en el que se presta el servicio.

Tras el capítulo de "información y atención" es el denomido del "resto" el que recibe más sugerencias, el 29,42%.

Le siguen "Aplicación de normas", con el 11,17% de sugerencias; "Procedimiento de gestión", con el 8,01%; "Tiempo de tramitación y ejecución resoluciones", con el 6,33%; "Procedimiento de recaudación", con el 2,23%; "Procedimiento específico del Catastro", con el 1,30%; "Venta de impresos", con el 0,37%; y "Cajas", con el 0,19%.

Además de sugerencias, los contribuyentes presentaron 11.287 quejas en 2008, el 1,8% más.

El apartado de "Información y atención" fue también el que más quejas recibió, el 47,60% del total, entre las que destacan las referidas a la información que recibió (el 12,42%), a las colas de espera (el 5,48%) y al borrador de declaración (el 5,32%).

Los otros capítulos que más quejas recibieron fueron los de "tiempo de tramitación y ejecución resoluciones", el 13,37%; y "procedimiento de gestión", el 13,21%.

En conjunto, los que más se quejaron y sugirieron fueron los madrileños (presentaron el 18,89% del total), seguidos de barceloneses (8,17%), valencianos (2,54%) y sevillanos (2,16%).

Por el contrario, los que menos cambios pidieron fueron los alaveses (el 0,01%), los ceutíes (el 0,02%), los guipuzcoanos (el 0,03%), los melillenses (el 0,05%), los turolenses (el 0,06%) y los zamoranos y los abulenses (0,07% en ambos casos).