APG, Sita y Sitel ofrecen servicios de 'call center' a las líneas aéreas
Las compañías APG, Sita y Sitel han unido sus fuerzas para lanzar un servicio integrado de call center para la industria de la aviación. æpermil;ste incluye reserva de vuelos, emisión de billetes y envío, manejo de información sobre equipaje extraviado, retrasos y anulación de vuelos. El servicio, denominado Aeroresa, se paga por uso.
El objetivo es que las compañías aéreas atiendan a sus clientes sin incurrir en grandes gastos operativos, ya que se evitan montar sus propios call center. 'Ofrecemos un outsourcing completo de los centros de atención de llamadas a las compañías que precisen de estos servicios en países donde no tienen presencia comercial. O si tienen ya call center, los complementamos en momentos de desbordamiento', explican.
El servicio está disponible en Francia, Alemania España y Reino Unido. En 2005 se implantará en todo el mundo.