Un estudio cuestiona la gestión de las oficinas bancarias

Sólo las grandes entidades financieras realizan estudios de mercado diferenciados de sus oficinas. En general, la banca no aplica una política comercial adaptada a las exigencias de cada sucursal y tiende a reducir los recursos por sucursal. Son algunas de las conclusiones que figuran en un estudio elaborado por Cap Gemini Ernst & Young.

Los objetivos comerciales se transmiten a las sucursales de forma estandarizada y no específica. Otra de las tendencias es que las entidades están reforzando el perfil comercial del personal operativo que trabaja en las sucursales, dice el estudio.

El principal reto de futuro de las sucursales es aumentar la calidad de servicio a los clientes y la calidad de la información que les ofrecen.