Telefónica tendrá 60 días para instalar líneas desde que se solicitan

Telefónica de España, único operador obligado a prestar el servicio universal telefónico, tendrá un plazo máximo de 60 días naturales para instalar una nueva línea desde el momento de la recepción de la solicitud. Así se recoge en la orden del Ministerio de Ciencia y Tecnología de 21 de diciembre, publicada ayer en el BOE, en la que se regulan diversos aspectos del servicio universal. El plazo habitual de instalación de líneas por parte de la operadora es muy inferior.

En caso de no cumplir este plazo sin que medien "causas de fuerza mayor u otras imputables al solicitante", Telefónica deberá compensar al usuario eximiéndole del pago de la cuota de conexión.

La orden fija que la operadora obligada al servicio universal deberá facilitar a todos sus abonados un "acceso continuado" al servicio, por lo que las interrupciones se limitarán a lo "estrictamente necesario", preferentemente en las horas de menor utilización del servicio. Además deberá compensar a los abonados que tengan interrupciones superiores a las 48 horas en menos de 12 meses.

Normas sobre las guías

En cuanto a las guías telefónicas, el escrito establece que deben aparecer los datos de los abonados que tengan un número asignado y que no hayan solicitado no aparecer en la guía, así como los usuarios de telefonía móvil.

Asimismo se recoge que las guías, que deben ser actualizadas en plazos no superiores a 12 meses, incluyan informaciones útiles para los usuarios, como números de emergencias o sobre las posibilidades de ejercer sus derechos de rectificación o cancelación de datos personales.

Estas guías serán gratuitas para los abonados y Telefónica deberá suministrarlas también, "previo pago del importe de su coste", a los demás operadores que presten el servicio telefónico fijo disponible al público, para que éstos las entreguen a sus usuarios de forma gratuita.

Por otra parte se señala que Telefónica "deberá garantizar" la existencia de una oferta suficiente de teléfonos públicos de pago en cada zona geográfica.