La figura del Gestor del Cambio Organizacional
Entrevista a Amanda Palazón Barber sobre el Congreso de Gestión del Cambio Internacional
Amanda Palazón Barber, CEO y fundadora del Grupo IMm (Instituto de Gestión del Cambio y Observatorio de gestión del cambio); asesora estratégica para la transformación y la gestión del cambio organizacional; Country Manager HUCMI Spain y organizadora de la IX Edición del Congreso sobre “Gestión del Cambio en las empresas”.
- ¿Qué te llevó a identificar la necesidad de una nueva profesión como el “Gestor del Cambio Organizacional” en la era digital?
Mi camino hacia la identificación de la necesidad de una nueva profesión, el “Gestor del Cambio Organizacional” en la era digital, comenzó con un proceso de cambio organizacional en la empresa donde trabajaba, resultado de una adquisición internacional. Esta experiencia, que tuvo un impacto negativo en todos los niveles —personas, operaciones y rentabilidad empresarial—, fue el catalizador para investigar cómo convertir tales eventos en experiencias positivas. En ese contexto, me di cuenta de que estábamos adentrándonos en una era caracterizada por compras, fusiones y avances tecnológicos, lo que auguraba una oleada de transformaciones organizacionales.
Esta búsqueda me llevó a conectar con Vicente Gonçalves en Brasil. A través de mi formación con él como gestora del cambio, confirmé la necesidad de establecer esta nueva profesión dentro de las organizaciones para liderar y gestionar el cambio de manera profesional. Comprendí que la adaptabilidad y una gestión efectiva del cambio eran cruciales para la competitividad empresarial en la era digital, marcada por la necesidad de una nueva mentalidad y por cambios tecnológicos a gran escala.
Con base en estas reflexiones, en 2013, desarrollé el Pentamarco de las 5M y firmé un acuerdo internacional de exclusividad para convertirme en el centro certificador de HCMBOK en España. Asimismo, inicié la creación de estos encuentros significativos en el campo, como el Congreso de Gestión del Cambio y los premios IMm (reconocimientos anuales a la excelencia en la gestión del cambio).
En 2014, acuñé el concepto de “Gestión del Cambio en Positivo”, introduciendo un enfoque estratégico, metódico y humanístico para liderar el cambio, centrado en apoyar a las personas, el gran desafío del cambio, maximizando su motivación y minimizando su miedo, de ahí surge el nombre actual de la compañía Grupo IMm (Impulsando el cambio Motivación y miedo) . Finalmente, en 2020, lancé el Observatorio de Gestión del Cambio, un ecosistema exclusivo para expertos en el campo, ofreciendo un marketplace, investigaciones, herramientas, oportunidades de empleo y contratación para las empresas y un espacio de networking, fortaleciendo aún más la comunidad de gestores del cambio. Estas iniciativas reflejan mi compromiso con la evolución de la gestión del cambio.
- El Congreso de Gestión del Cambio Internacional que organizas se ha convertido en un evento de referencia a nivel nacional e internacional. ¿Qué crees que lo hace tan exitoso y atractivo para los profesionales del sector?
Tras 9 ediciones es cierto que el Congreso de Gestión del Cambio Internacional ha alcanzado un estatus de referencia tanto a nivel nacional como internacional. Uno de los principales elementos que contribuyen a su éxito es el único foro global dedicado exclusivamente a los profesionales de la gestión del cambio.
Tradicionalmente, dentro de las organizaciones, la responsabilidad de liderar el cambio recae en una sola persona sin el apoyo de un equipo dedicado, sin apoyo del comité de dirección, ni consejo de administración. La figura del gestor del cambio a menudo puede experimentar “la sociedad del gestor del cambio” con este evento fomentamos el networking entre los gestores del cambio. El Congreso de Gestión del cambio evidencia la necesidad de promover la idea de que la gestión del cambio no solo es una actividad solitaria sino una disciplina estratégica, colaborativa y necesita como todas las profesiones una red de apoyo y colaboración entre los profesionales del cambio.
Este enfoque además de enriquecer la experiencia profesional de los 300 asistentes, ofrece el intercambio de experiencias a través de nuestros 20 ponentes de empresas como Sanitas, Banco Santander, MAPFRE, ENEL, Comunidad de Madrid, Ayuntamiento de Madrid, Mutua Universal, Gagawa Spain e incluso empresas internacionales como TEAM 1144, Ablatek y Melius.
Nos ofrece la oportunidad de conocer herramientas prácticas, metodologías avanzadas como HCMBOK tools y tendencias, conocer nuevos conceptos como las Salutogenesis con Paco molinero y abordar temas de tendencia como inteligencia artificial con Marlon Molina, uno de los expertos más importantes de nuestro panorama español en temas de ciberseguridad y tecnología. El Congreso de cambio destaca también por su enfoque proactivo para identificar las nuevas corrientes y tendencias que existen en el mercado. La combinación de:
● La exclusividad del enfoque en la gestión del cambio y transformación organizacional.
● La oportunidad de escuchar a la dirección la visión sobre los procesos de cambio en las organizaciones.
● Las oportunidades de networking entre profesionales Son algunos de los pilares que hacen de nuestro congreso sea un evento imprescindible y exitoso para los profesionales del sector.
● Intercambio de experiencias y herramientas avanzadas de la gestión del cambio.
● La capacidad del Congreso para adelantarse, y abordar las nuevas corrientes y tendencias.
- Bajo el lema “Lidera, Gestiona y Entrena HCMBOK”, ¿qué aspectos y temas específicos abordarán en la 9ª Edición del Congreso de Gestión del Cambio?
El lema contribuye a reflejar el tema que se va a abordar en el Congreso de gestión del cambio. Cada año desde el grupo IMm, hacemos un enfoque que refleja las nuevas tendencias y nuevas demandas que existen en el campo de la gestión del cambio.
Este año que realizamos el evento en la ciudad de la Raqueta el 25 de abril, queremos abordar la idea de que “el cambio ha cambiado” destacando la necesidad de hacer la diferencia entre liderar el cambio, gestionar el cambio y entrenar a la estructura en metodología. Es un imprescindible tener un área de gestión del cambio dentro de nuestra estructura organizativas. Ya es un riesgo no tener equipos y áreas que sepan liderar el cambio.
Por otro lado, es fundamental que los comités de dirección y los consejos comprendan la importancia de integrar esta disciplina dentro de sus responsabilidades para asegurar que el sentido y la visión de ese proceso de gestión del cambio para la toma de decisiones y planificación a largo plazo. Reconocer y formalizar este rol dentro de la estructura organizativa subraya el compromiso de la empresa con el proceso de cambio o transformación.
Por tanto, es necesario que se lidere la transformación, que los líderes inspiren e impulsen el cambio además de promover los recursos y crear los entornos propicios para que el cambio sea viable. También que se gestione el cambio con áreas operativas haciendo el seguimiento y trabajando en el sostenimiento del cambio evitando lo que llamo el “efecto champán” un fenómeno que significa que los proyectos de cambio comienzan con mucha fuerza pero se desvanecen rápidamente, dejando tras sí una desilusión que llamamos histórico de pérdidas y por tanto la consiguiente pérdida de credibilidad en el proceso de transformación. Y en tercer lugar, que se entren las áreas con estructura para el cambio seremos subrayar la necesidad de crear estructuras organizativas que puedan soportar, promover el cambio a largo plazo y que se haga de forma profesional, es decir, con estrategia, método HCMBOK y enfoque humano.
- ¿Cómo crees que la metodología HCMBOK puede ayudar a las empresas y profesionales a abordar los desafíos de la transformación organizacional?
La adopción de un método estructurado para la gestión del cambio es esencial para asegurar que la transformación organizacional se realice de manera profesional y eficiente, en lugar de depender únicamente del esfuerzo individual o del voluntarismo.
En este contexto, la metodología HCMBOK (Human Change Management Body of Knowledge) se destaca como una herramienta invaluable para empresas y profesionales ya que nos proporciona una estructura detallada y organizada en 48 macroactividades 240 actividades. Es una guía para gestores del cambio que nos ayuda a abordar el proceso de cambio de forma organizada y metódica y con enfoque humano.
Además es la metodología que ha conformado la red global de HCMBOK, que en la actualidad operamos en 30 países, significa que una persona certificada en HCMBOK tiene acceso a la comunidad de gestores del cambio más extensa del mundo creada por Vicente Gonçalves fundador de HUCMI (Human change Management Institute), que facilita el intercambio de conocimiento y experiencias entre profesionales de todo el mundo experimentados en el proceso de cambio, lo que nos permite abordar desafíos complejos tanto proyectos nacionales como internacionales.
- ¿Qué consejos ofrecerías a aquellos que desean mejorar sus habilidades en gestión del cambio y participar en eventos como el Congreso de Gestión del Cambio Internacional?
Sin duda el primer paso es obtener la certificación en HCMBOK. Esta formación es esencial para dotar a los profesionales de herramientas estructuradas y probadas que facilitan la gestión del proceso de cambio desde la parte más estratégica a la más táctica. Siempre de forma profesional y sin perder de vista el enfoque humano.
Una vez certificado el siguiente paso recomendado es formar parte del ecosistema de gestión del cambio que hemos creado en el Observatorio De Gestión Del Cambio. En este espacio podrás encontrar a más de ochocientos gestores del cambio tanto nacionales como internacionales, una comunidad activa para realizar networking compartir conocimientos y experiencia a través de informes, docuteca, mantenerte al día de tendencias y avances gracias a nuestra newsletter especializada. Y, por último, es esencial en enfocarse en el entrenamiento y desarrollo continuo de los tres colectivos claves de un proceso de transformación del cambio: los líderes transformadores, el equipo de gestores del cambio y de los agentes del cambio de las organizaciones.
- ¿Cuáles son tus objetivos y expectativas para el futuro del congreso y de Grupo IMm en general en términos de contribuir a la gestión del cambio y la transformación organizacional?
Mis objetivos y expectativas para el futuro del congreso de gestión del cambio del grupo IMm se centran en tres pilares fundamentales, que considero esenciales para poder avanzar en el campo de la gestión del cambio y la transformación organizacional:
1. Promover Una estructura integral de gobernanza, ejecución y operativa para la gestión del cambio en las organizaciones. Con este objetivo pretendo impulsar la incorporación de esta disciplina en los órganos de decisión que definen las políticas y estrategias generales de la organización, Un buen gobierno implica mantener relaciones transparentes como éticas y responsables con todos los stakeholders. También, incluir la figura del director de transformación y gestión del cambio dentro del comité de dirección, quien se enfocará en las actividades estratégicas y de dirección. Por último, impulsar la idea que él CEO se comprometa a profesionalizar los equipos encargados de la gestión operativa del cambio.
2. Fortalecer el reconocimiento de la profesión de gestión del cambio. Es importante que desde el Instituto de Gestión del Cambio el Observatorio Gestión del Cambio sigamos promoviendo el reconocimiento y valoración de esta profesión. Para nosotros es importante garantizar la profesionalidad y evitar el intrusismo, apoyando a las organizaciones a que cada día sean más competitivas en un entorno de alto bienestar y productividad.
3. Construir la red de profesionales especializadas nacional e internacional, es decir, con solidaria expandir nuestra red de profesionales especializados. Con el objetivo de que todos los profesionales del cambio se sientan apoyados y tengan donde acudir cuando busquen herramientas como asesoramiento, o incluso talento especializado en gestión del cambio a través de nuestra bolsa de empleo. Crear el ecosistema profesional para que cualquier gestor del cambio pueda ser atendido eficazmente.
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