Meta blinda a WhatsApp Business: restringe el uso de casi todos los chatbots en la app
La decisión tiene una consecuencia evidente que, además, era esperada: el servicio utilizará de forma exclusiva Meta AI, la plataforma de inteligencia artificial desarrollada por la firma propietaria de la aplicación de mensajería.
Importante cambio por parte de Meta: ha decidido cambiar la política de uso de la API de WhatsApp Business que afectará directamente a empresas como OpenAI, Perplexity, Luzia o Poke. A partir del año que viene, los chatbots de propósito general quedarán excluidos de la plataforma, consolidando a Meta AI como el único asistente permitido en la app de mensajería.
Esta es una decisión que cambia el futuro de la inteligencia artificial en plataformas de mensajería, Meta ha actualizado los términos de uso de la API de WhatsApp Business para prohibir el acceso a proveedores de chatbots de propósito general. Esta medida, que entrará en vigor exactamente el 15 de enero de 2026, busca preservar el enfoque original de WhatsApp como herramienta de comunicación entre empresas y clientes, y no como canal de distribución de asistentes conversacionales.
La nueva cláusula, dirigida específicamente a los llamados “proveedores de IA”, establece que cualquier tecnología basada en modelos de lenguaje, plataformas generativas o asistentes de propósito general queda vetada si su funcionalidad principal es la interacción conversacional. Meta se reserva el derecho exclusivo de determinar qué tecnologías entran en esta categoría.
¿Qué implica esta restricción?
La prohibición afecta directamente a compañías que han utilizado WhatsApp como canal para distribuir sus bots conversacionales. Entre ellas se encuentran algunas muy conocidas e importantes:
- OpenAI, que lanzó ChatGPT en WhatsApp en 2024.
- Perplexity, con un bot capaz de responder preguntas, interpretar archivos multimedia y generar imágenes.
- Luzia, respaldada por Khosla Ventures.
- Poke, apoyada por General Catalyst.
Estos asistentes ofrecían funciones avanzadas como análisis de voz, comprensión de imágenes y generación de contenido, lo que generaba un volumen de mensajes considerable.
WhatsApp Business: solo para atención al cliente
Meta ha aclarado que esta nueva política no afectará a empresas que utilicen bots para atención al cliente, reservas o gestión de pedidos. Es decir, un operador turístico que emplee uno para responder dudas o confirmar reservas podrá seguir utilizando la API sin restricciones.
La compañía insiste en que el propósito de WhatsApp Business es facilitar la comunicación entre empresas y usuarios, no servir como plataforma para distribuir asistentes de propósito general. “Nuestro objetivo es apoyar a las decenas de miles de negocios que están construyendo experiencias útiles en WhatsApp”, declaró un portavoz de Meta a TechCrunch.
Los motivos detrás de este cambio de Meta
Meta ha dejado ver varios motivos para esta decisión. Uno de ellos es la sobrecarga del sistema -el uso de chatbots generó un aumento significativo en el volumen de mensajes, lo que exigía una infraestructura de soporte distinta a la prevista-. Además, hay otras dos opciones al respecto que son importantes: una desalineación estratégica, ya que los bots de propósito general no encajan con el diseño original de la API, centrado en la mensajería empresarial; y, también, la falta de monetización, esto hay que tenerlo en cuenta debido a que WhatsApp cobra a las empresas por tipos de mensajes como marketing, autenticación o soporte.
Meta AI: el único asistente permitido
Con esta restricción, WhatsApp se convierte en territorio exclusivo para Meta AI, el asistente desarrollado por la propia compañía. Este movimiento refuerza la estrategia de la compañía de integrar su tecnología en todas sus plataformas, incluyendo Messenger e Instagram.
Además, Meta ha estado explorando colaboraciones con otros gigantes tecnológicos como Google y OpenAI para mejorar sus capacidades de IA, mientras desarrolla su propio modelo avanzado, Llama 5.
Impacto de esta decisión
La decisión de Meta supone un golpe para algunas startups y desarrolladores que veían en WhatsApp una vía directa para llegar a sus más de 3.000 millones de usuarios mensuales. Ahora, deberán buscar alternativas para distribuir sus asistentes, ya sea mediante apps propias o integraciones en otras plataformas.
Este cambio también pone de relieve la importancia estratégica de la mensajería empresarial para Meta. En la presentación de resultados del primer trimestre de 2025, Mark Zuckerberg destacó que este segmento será clave para diversificar los ingresos de la compañía, actualmente dominados por la publicidad en Facebook e Instagram.