Belleza, niños y deporte: los ejes de Zalando para impulsar las ventas en España
La plataforma alemana, que ha empezado a comercializar productos cosméticos y de belleza, prepara un vertical dedicado a la moda infantil
Zalando amplía su oferta en España con el objetivo de garantizar el crecimiento de sus ventas en el país. Algo que pasa no solo por ampliar su base de clientes, sino por incrementar la actividad y la frecuencia de compra de estos. “Para crecer orgánicamente debemos garantizar tres cosas: una mayor fidelización y un mayor gasto de los clientes que ya tenemos, y ser capaces de reclutar a nuevos”, explica Eloisa Siclari, directora general de Zalando para España e Italia, y desde hace días también para Portugal, a donde la plataforma de comercio electrónico acaba de llegar hace escasos días.
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Zalando amplía su oferta en España con el objetivo de garantizar el crecimiento de sus ventas en el país. Algo que pasa no solo por ampliar su base de clientes, sino por incrementar la actividad y la frecuencia de compra de estos. “Para crecer orgánicamente debemos garantizar tres cosas: una mayor fidelización y un mayor gasto de los clientes que ya tenemos, y ser capaces de reclutar a nuevos”, explica Eloisa Siclari, directora general de Zalando para España e Italia, y desde hace días también para Portugal, a donde la plataforma de comercio electrónico acaba de llegar hace escasos días.
Esta lanzó la pasada semana en su marketplace español la categoría de productos de belleza y cosmética, siendo el 14º país del ecosistema de Zalando que incorpora esta gama. “Eso nos permite tener un aprendizaje importante. Hemos visto que es un motor de fidelización y de aumento de gasto: el 60% de los clientes que compran este tipo de productos también adquieren en otras categorías. En España hay una oportunidad grande porque tenemos una base de clientes bastante leales”, dice la ejecutiva, al mando de las operaciones en el mercado nacional desde enero.
La categoría de belleza incluye artículos de cuidado facial y corporal, maquillaje, cuidado capilar, uñas y fragancias, con marcas, entre otras, como Lancôme, Estée Lauder o Kiehl’s. Ese último segmento, el de fragancias y perfumes, tendrá un peso preponderante en la oferta española con respecto a la de otros mercados, al gozar de un mayor tirón, según indica Siclari. Esta no descarta que la apertura del segmento de belleza y cuidado personal desemboque, a futuro, en la apertura de nuevas categorías como las de salud o parafarmacia. “Es una posibilidad, pero aún no estamos trabajando en ello”.
La plataforma de origen alemán ya incorporó, el año pasado, un vertical dedicado exclusivamente a prendas deportivas, que prevé seguir evolucionando hacia nuevas categorías. “Hay productos y marcas muy técnicas que podemos incorporar. Ahí tenemos una oportunidad increíble”, analiza la ejecutiva. Esta, además, confirma que Zalando está en proceso de lanzar un espacio similar para moda dedicada a niños y el conjunto de la familia. “Los clientes, en este caso las familias, valoran mucho comprar todo en una misma plataforma. Para nosotros es una forma de ampliar rangos de edad”, describe Siclari.
Esta confirma que el mercado español aporta crecimiento al conjunto del negocio de Zalando. En la primera mitad del ejercicio, el grupo alemán registró un aumento de los ingresos del 7,5%, y el beneficio neto escaló un 22%, hasta 106,5 millones de euros. Además, el número de clientes activos mejoró un 6,1%, rozando los 53 millones entre todos sus mercados, y el número de pedidos también mejoró un 4,2%, hasta 123,5 millones.
Tendencias al alza que también se dan en España. “Es un mercado que sigue funcionando bien. Está en línea con lo que estamos viendo a nivel global, y estamos contentos con la buena marcha del negocio”, analiza Siclari.
En las últimas semanas, Zalando ha sumado el mercado portugués a su mapa. Un hecho que afecta a la operación española, ya que la mercancía que se venderá al país vecino se surtirá, en buena parte, desde el almacén logístico que la plataforma tiene en Illescas (Toledo), que inauguró en marzo de 2021 y que aún tiene margen para alcanzar su capacidad máxima, y llegado el caso, de ampliarse. “La inversión es Portugal es muy relevante, y todavía hay mucho por hacer para crecer en ese mercado”, dice Eloisa Siclari. Esta explica, además, que Zalando continuará invirtiendo en atraer marcas españolas “para ser relevantes para los clientes y para darles a ellas un mayor potencial de crecimiento”.