Isaac Hernández (Google Cloud): “El sector financiero tiene que estar experimentando continuamente la IA”
El director general de la enseña en España indica que los nuevos avances tecnológicos pueden ayudar a los bancos a aumentar su productividad, mejorar la atención al cliente y combatir ciberamenazas
Google se ofrece para proporcionar al sector financiero español todo lo necesario para prosperar en la era digital. En un acto celebrado en Madrid este miércoles, el máximo responsable de Google Cloud en España, Isaac Hernández, ha incentivado a las entidades bancarias a adoptar y desarrollar herramientas de inteligencia artificial: “El sector financiero tiene que prestar atención e invertir lo suficiente en IA porque esta tecnología requiere estar continuamente experimentando”, ha declarado durante una entrevista con Cinco Días. Hernández ha indicado que las tecnologías con IA pueden ayudar a los bancos a aumentar su productividad, mejorar la atención al cliente y combatir ciberamenazas.
En el sector financiero, el hecho de ofrecer servicios en línea y aplicaciones de banca móvil ya no es un diferenciador. Para sobresalir de verdad, las entidades financieras tienen que adaptarse a las necesidades de sus clientes y ofrecer servicios personalizados. En este caso, Google Cloud, la división de almacenamiento en la nube de Google, indica que la IA puede aportar una “hiperpersonalización”, es decir, pasar de una relación colectiva a una individual con los clientes. En el caso del banco español Abanca, la implementación de los servicios de Google les ha ayudado, por ejemplo, a gestionar con mayor precisión el número de llamadas que reciben al año, ya que la IA es capaz de identificar con antelación el objeto de la llamada.
Según ha asegurado Isaac Hernández durante la entrevista : “La suerte de Google es que opera a una escala muy grande. Tenemos más de 15 productos de IA con más de 500 millones de usuarios, lo que permite recoger una cantidad de información y señales que nutren nuestro sistema de IA”.
La creciente adopción de la IA en la banca
Los bancos están pasando de la experimentación al empleo de la IA generativa. “Todas las entidades financieras de nuestro país tienen una hoja de ruta de adopción de la IA y muchas ya tienen resultados muy tangibles”, ha señalado Hernández. Una encuesta reciente del centro de análisis Funcas, que también ha participado en el acto, destaca que el 63% de las empresas de servicios financieros de todo el mundo han implementado la IA generativa, y que el 90% de estos bancos han registrado aumentos de ingresos del 6% o más.
La mayoría de ellos se han centrado en la mejora de la productividad y la eficiencia, mediante la automatización, la clasificación de documentos, o la extracción de informaciones. Durante el acto, el director global de transformación empresarial del banco de inversión Allfunds, Jaime Pérez-Maura, ha destacado que la IA ha “redefinido la eficiencia operativa y ha ofrecido soluciones que responden a las nuevas necesidades de los clientes”.
Combatir ciberamenazas y delitos financieros
Google Cloud apunta que la Inteligencia Artificial puede ser clave para luchar contra los ciberataques: “La IA puede analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, identificando patrones y anomalías que a los seres humanos nos pueden pasar inadvertidas”, ha señalado Isaac Hernández durante el acto. Estas nuevas funcionalidades abren la puerta a detectar amenazas de forma proactiva. En esta línea, el banco BBVA ya utiliza una plataforma de Google que hace uso del modelo de lenguaje SecLM, que ayuda los equipos a reforzar la seguridad de sus sistemas digitales frente a ciberamenazas cambiantes.
Isaac Fernández ha insistido en la ayuda que representa la IA para detectar fraudes. “La inteligencia Artificial nos ayuda a identificar cuáles cosas son reales y cuáles son precisamente generadas por IA”. Por ejemplo, Google Cloud ha desarrollado la herramienta Anti-Money Laundering AI para ayudar las entidades financieras a combatir delitos financieros como blanqueo de capitales y financiación de terrorismo.
Superar las preocupaciones de los clientes
Ante los temores que genera la implementación masiva de la IA en el sector bancario, Isaac Hernández transmite una visión muy positiva: “La inquietud existe y es normal, pero es una oportunidad para llevar más eficiencia y mejorar la atención a los ciudadanos en todos los sectores, va a traer beneficios a nivel personal también”.
El informe de Funcas destaca que más del 90% de los usuarios de servicios financieros utilizan canales digitales para interactuar con su banco. “Las aplicaciones bancarias serán sustituidas por otras interfaces que responden al lenguaje natural del cliente y que les ayudan a ejecutar operaciones complejas a las que se enfrentan”, ha concluido Hernández.