El Ayuntamiento de Madrid adjudica a NTT Data la atención al ciudadano por 77 millones

La antigua Everis amplía la cartera de contratos con el Consistorio

Begoña Villacís.
Begoña Villacís.

NTT Data, filial del gigante japonés de las telecos NTT, ha resultado adjudicataria en el proceso de licitación de libre concurrencia iniciado en 2021, para apoyar en la transformación el emblemático servicio Línea Madrid, el servicio de atención al ciudadano de la capital de España.

En un comunicado, la antigua Everis señala que el contrato se firmó el pasado 1 de junio, y el proyecto cuenta con un presupuesto de más de 77 millones de euros para los próximos cuatro años. “Esta adjudicación comprende la prestación de servicios en los diferentes canales de atención a la ciudadanía y una ambiciosa transformación, que tendrá como objetivo, atender más y mejor a los madrileños”, señala NTT.

La compañía explica que esta transformación digital permitirá activar nuevos canales digitales, como oficinas de atención virtual o canales de atención automatizada, sustentado en una plataforma tecnológica de atención a la ciudadanía con capacidades digitales disruptivas, incorporando canales digitales de última generación y al mismo tiempo incrementando la capacidad para el canal telefónico (el canal más utilizado especialmente por algunos colectivos, como el de las personas mayores).

“De esta manera, y gracias a las más de 500 personas que conforman el servicio, con alta profesionalidad y conocimiento, se pretende dar un salto en la atención a la ciudadanía, dotando de mayor cercanía, personalización y agilidad en los más de ocho millones y medio de necesidades de peticiones que recibe anualmente”, precisa la empresa.

Línea Madrid es un servicio de información y tramitación, dependiente del Área de Gobierno de Vicealcaldía, de Begoña Villacis al frente, que ofrece el Ayuntamiento de Madrid para la atención de todos sus ciudadanos, de manera integral, simplificando y centralizando en un único punto de contacto todo el proceso. Para ello cuenta con 26 oficinas de atención a la ciudadanía, el canal de atención telefónica ininterrumpida a través del número 010 y los canales de atención telemática atención 24 horas al día, con Chat online y perfil en las principales redes sociales. Desde estos canales de atención se ofrecía un amplio catálogo de más de 30 tipos de Gestiones y trámites municipales.

Según NTT, el planteamiento del proyecto desde el consistorio pretende optimizar cada canal de atención para dar la mejor atención a cada madrileño, asumiendo la demanda creciente del servicio, pero sin perder la cercanía y la vocación de ser un servicio para todos sin dejar a nadie atrás.

De esta manera, ambas partes refuerzan su relación. En enero de este año, el Ayuntamiento de Madrid, en el contexto de su programa de transformación digital, adjudicó a NTT Data un contrato para la modernización de su área de sistemas, con una inversión de más de 19 millones de euros. El objetivo pasaba por asegurar la evolución y disponibilidad de infraestructuras críticas para la prestación de los servicios públicos a más de cuatro millones de ciudadanos y medio millón de empresas.

La licitación adjudicada a NTT DATA por el Ayuntamiento de Madrid incluía la administración, el mantenimiento y la transformación de la infraestructura tecnológica y tiene una duración máxima de cinco años.

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