Telefónica integra la IA generativa en su servicio de voz para empresas
La operadora automatiza la transcripción y análisis de llamadas en el sector corporativo
Telefónica ha incorporado la inteligencia artificial generativa en la totalidad de su catálogo de servicios de voz dirigidos al mercado empresarial, una medida que abarca desde líneas móviles corporativas básicas hasta centralitas avanzadas. La iniciativa transforma las conversaciones telefónicas tradicionales en sistemas de comunicación analítica mediante transcripción automática, generación de resúmenes y asistentes
Con este movimiento, la compañía habilita herramientas capaces de procesar interacciones en más de 100 idiomas de forma continuada. El desarrollo se aplica a través de agentes virtuales conversacionales (Centrex IA) y se integra en las soluciones de voz móvil, Centrex IP y Centrex 365, vinculadas a las plataformas de colaboración habituales del ámbito corporativo.
El despliegue resulta clave para el sector de las telecomunicaciones corporativas al convertir a Telefónica en la única operadora en España que implementa transcripción y análisis inteligente sobre infraestructura fija y móvil de forma unificada. La medida permite a las organizaciones estructurar datos no consolidados procedentes de llamadas cotidianas, reduciendo la pérdida de información operativa y comercial.
Según datos proporcionados por la propia compañía, el uso de estos sistemas permite a los empleados gestionar sus tareas con una eficiencia un 60% mayor al automatizar procesos repetitivos. Asimismo, la operadora prevé un incremento superior al 10% en la capacidad total de procesamiento de llamadas en las organizaciones que adopten la tecnología.
La propuesta comercial está dirigida a grandes empresas, administraciones públicas, segmento midmarket y usuarios móviles corporativos. La integración busca acelerar la digitalización del sector empresarial mediante la conversión del tráfico de voz en un canal activo de producción de datos.
La integración de modelos de lenguaje en las redes de telefonía responde a una necesidad operativa recurrente en entornos empresariales: la pérdida de información clave que se produce durante las llamadas directas. Históricamente, los datos compartidos en conversaciones telefónicas quedaban supeditados a las notas manuales de los empleados o se perdían tras finalizar la comunicación.
En departamentos comerciales y de ventas, la tecnología permite volcar automáticamente los compromisos alcanzados, requerimientos de clientes y precios acordados hacia los sistemas de gestión (CRM) de las compañías. Esto elimina el tiempo de registro post-llamada para los vendedores y proporciona trazabilidad sobre el ciclo de venta.
En las áreas de atención al cliente y soporte, la automatización del procesamiento del lenguaje natural permite filtrar peticiones frecuentes sin intervención humana. La IA analítica evalúa el contexto de la llamada y extrae los puntos de acción principales de forma inmediata.