Arbentia integra agentes de inteligencia artificial que apoyan a sus empleados y reducen tiempos
La consultora tecnológica española desarrolla estos sistemas y los comercializa entre sus clientes. En 2025 facturó 22,5 millones, un 24% más que el año anterior
En los comités de dirección de Arbentia, una consultora española especializada en software de gestión empresarial, se habla en muchas ocasiones sobre la retención del talento. En un sector donde los perfiles tecnológicos cambian de empresa con relativa frecuencia en busca de mejores sueldos, la compañía ha reforzado los planes de carrera que ofrece a sus profesionales. En paralelo, ha empezado a incorporar en los últimos meses a otro tipo de trabajadores que no se marchan nunca y que les hacen la vida más fácil a los que ya están: los agentes de inteligencia artificial (IA).
A uno de ellos lo llaman el agente de soporte. Se trata de un asistente que conoce perfectamente el histórico de incidencias gestionadas desde la atención al cliente de la empresa. Ahora, cuando surge una nueva, los empleados abren un chat con el agente en cuestión y se la comunican. Al instante, la IA devuelve casos similares anteriores y propuestas de cómo resolver el nuevo, explica Belén Rojas, que lidera el despliegue de los agentes en la compañía, en un encuentro con periodistas en Madrid. Según estiman, se ha reducido en un 73% el tiempo medio de resolución de las incidencias.
El agente de proyecto registra y procesa toda la información de cada trabajo —reuniones, decisiones o documentación—, y permite consultarla en cualquier momento. Tras una primera conversación del equipo con un nuevo cliente, “el agente puede incluso preparar un documento enfocando la solución”, asegura Rojas. Un tercer asistente es el corporativo. Fue el primero que desarrollaron y ayuda en tareas del día a día de los empleados, como solicitar vacaciones o introducir una nota de gastos.
Todos ellos forman parte de una plataforma de IA que la compañía ha desarrollado. El sistema no parte de cero; se apoya sobre los distintos modelos generalistas que hay en el mercado —como ChatGPT (creado por OpenAI), Gemini (Google) o Claude (Anthropic)— para crear un motor de generación propio. Arbentia ha sido el cliente cero del producto, pero no el último. “Tenemos diez clientes que están implementando agentes con nuestra plataforma”, subraya la directiva. La idea, señala, es continuar su implantación interna, aprender del proceso y ofrecerla al mercado.
La ampliación de la oferta con servicios de IA junto al incremento de su base de clientes, ha permitido que la empresa crezca hasta los 22,5 millones de euros facturados en 2025, un 24% más que el ejercicio anterior.
Además de los agentes, los consultores de Arbentia utilizan Copilot, la herramienta de programación asistida desarrollada por Microsoft. Gracias a su uso, apuntan, están logrando generar un 95% más de líneas de código con el mismo número de personas. “Sabemos que tenemos que ser prudentes, que los resultados son de un tiempo corto, pero están siendo brutales y creemos que van a mejorar todavía más”, afirma Rojas.
Arbentia cuenta con cerca de 200 empleados, un 10% más que hace un año. Dos tercios de las nuevas incorporaciones son perfiles junior, recién graduados que en su primera experiencia profesional ya están entrando en contacto con la IA. Curiosamente, sostiene Rojas, lo más difícil no es el desarrollo de la tecnología. “Cuando les contamos lo que queremos, los agentes lo hacen relativamente rápido. El problema es conseguir que toda la gente lo use y saque el máximo partido de lo que estamos desarrollando”, asevera.
En una empresa de servicios que, como reconocen, no tiene más activo que las personas, el reto ya no es solo atraer y retener talento, sino lograr que trabaje de forma efectiva con estos nuevos “compañeros” digitales.