Nationale Nederlanden incorpora el defensor del asegurado

ING Nationale Nederlanden, la compañía aseguradora de ING, acaba de incorporar la figura del defensor del asegurado con el fin de mejorar la calidad del servicio al cliente. El proyecto responde al deseo de la compañía de facilitar la tramitación y resolución de las consultas, quejas y reclamaciones del cliente relacionadas con su actividad, a la vez que se le ofrece una segunda instancia de reclamación en caso de disconformidad con la solución ofrecida por la entidad.

La compañía considera que los servicios del defensor del asegurado ofrecen numerosas ventajas frente a un abogado normal u otras instancias de reclamación, ya que aparte de la gratuidad, aporta una mayor rapidez y eficacia al tratarse de un especialista. Además, aunque sus decisiones son vinculantes para la aseguradora, dentro de ciertos límites, no lo son para el cliente, que siempre podrá plantear su caso ante otras instancias como el Servicio de Consultas y Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones o, en último caso, ante los tribunales de justicia. La Ley Financiera hará obligatoria la existencia de un defensor del cliente en todas las entidades.