El Santander y Mastercard completan el primer pago ejecutado por la inteligencia artificial en Europa
La plataforma de IA realizó el pago sin la intervención del cliente
La inteligencia artificial está transformando la economía y también la relación con el dinero. Por primera vez en Europa, un agente de IA ha ejecutado una compra en tiempo real. La operación, realizada por el Santander y Mastercard en una prueba piloto controlada, anticipa cómo en el futuro un robot podrá hacer compras por nosotros.
Por ejemplo, si usted busca unas zapatillas de un modelo específico y quiere pagar menos de 150 euros, con un sistema de pago agéntico podría indicarle a la IA los criterios de búsqueda: el modelo de las zapatillas, la talla y el precio máximo. La IA buscaría en la red las opciones disponibles, seleccionaría la que cumple con las condiciones y, si todo está dentro de los límites autorizados, podría completar la compra automáticamente usando la cuenta bancaria o tarjeta vinculada para pagar.
El experimento se encuendra dentro de la automatización de servicios financieros a través de IA. A diferencia de los asistentes virtuales, como ChatGPT, Copilot o Gemini, que recomiendan productos o gestionan consultas, en esta prueba piloto un sistema automatizado inició y completó una transacción en nombre de un cliente, operando dentro de límites y autorizaciones previamente definidos.
Aunque todavía se encuentra en fase de pruebas, este experimento abre la puerta a lo que se denomina el comercio agéntico, un modelo en el que los sistemas de IA no solo sugieren decisiones al usuario, sino que actúan por él en compras o pagos cotidianos, respetando límites y permisos preestablecidos. Lo que el Santander y Mastercard están explorando es la capacidad de que esa IA no solo recomiende, sino que pueda programar y ejecutar la compra, siempre dentro de límites preestablecidos por el cliente.
Matías Sánchez, responsable global de tarjetas y soluciones digitales del Santander, explica que la entidad ve la IA como una “fuerza transformadora en la evolución de los pagos”. Sánchez subraya que, más allá de la innovación, el banco ha buscado integrar desde el inicio mecanismos de seguridad, gobernanza y protección al cliente, elementos esenciales para que los sistemas de IA operen de manera responsable.
Por su parte, Kelly Devine, presidenta de Mastercard Europa, destaca que los pagos ejecutados por agentes de IA representan un cambio profundo en el comercio digital. Según Devine, la iniciativa demuestra que es posible aplicar los principios tradicionales de seguridad, interoperabilidad y confianza a un nuevo modelo de transacciones automatizadas, aunque la implantación general aún depende de pruebas adicionales y ajustes regulatorios.
Santander ha anunciado que, tras este piloto, iniciará una fase de pruebas ampliadas y escalado, explorando nuevos casos de uso y posibles colaboraciones. En todo caso, todavía hace falta esperar para que esta opción llegue al mercado. La entidad recalca que el piloto se llevó a cabo dentro del marco regulado de pagos del Santander y no implica un lanzamiento comercial en esta fase.