Comercio electrónico

Amazon demanda a varias páginas de compraventa de reseñas falsas

La compañía denuncia que los vendedores de reseña tratan de lucrarse engañando a los consumidores y generando una competencia desleal

Reparto de paquetes de Amazon.
Reparto de paquetes de Amazon.

Amazon toma nuevas acciones para cerrar sitios de compraventa de reseñas falsas. El gigante del comercio electrónico ha presentado varias demandas, en EE UU y Alemania, contra vendedores de reseñas falsas, responsables de promover la publicación de reseñas incentivadas y engañosas a cambio de dinero o productos gratuitos.

Según explica la compañía, las demandas buscan el cierre de dos de las mayores empresas de compraventa de reseñas, Appsally y Rebatest, quienes a través de las reseñas falsas publicadas por sus miembros en tiendas como Amazon, eBay, Walmart y Etsy, inducen a error a los consumidores. La multinacional aclara en un comunicado que esta acción legal forma parte de las acciones proactivas que desarrolla Amazon para asegurar una experiencia de compra segura y de confianza para sus clientes, así como para garantizar las oportunidades de éxito a las empresas que venden en su tienda.

“Los vendedores de reseñas tratan de lucrarse engañando a los consumidores y generando una competencia desleal, lo que perjudica a nuestros colaboradores comerciales”, asegura Darmesh Metha, vicepresidente mundial de Customer Trust & Partner Support en Amazon. “Somos conscientes del valor que una reseña fiable tiene para nuestros clientes y esta es la razón por la que exigimos responsabilidades a estos actores Si bien prevenimos que millones de reseñas sospechosas lleguen a publicarse en nuestra tienda, estas demandas tienen como objetivo detenerlas en su origen”.

La acción legal de Amazon se produce después de llevar a cabo una minuciosa investigación de la actividad de estos vendedores de reseñas que, entre todos ellos, aseguraban contar con más de 900. 000 miembros dispuestos a crear reseñas falsas. Por ejemplo, el sitio de reseñas falsas AppSally vende reseñas falsas por 20 dólares e instruye a los infractores para que envíen cajas vacías a las personas dispuestas a escribir reseñas falsas y proporcionen a AppSally fotos para ser publicadas junto a sus reseñas. El modelo orquestado por Rebatest, por su parte, implica que sólo pagará a aquellas personas que escriban reseñas de 5 estrellas, tras pasar por la aprobación de los infractores que venden esos artículos.

Desde Amazon explican que la compañía prohíbe, de manera estricta, la publicación de reseñas incentivadas o falsas y que utiliza avanzada tecnología de aprendizaje automático (inteligencia artificial) con el análisis que hace un equipo de investigadores expertos para detectar, prevenir y eliminar dichas reseñas. En 2020 Amazon detuvo más de 200 millones de reseñas falsas antes de que pudieran ser vistas por los clientes, según los datos que ha hecho públicos, pero la compañía alerta de que "desafortunadamente, ha surgido toda una industria que facilita las reseñas falsas, distorsionadas o infladas a cambio de dinero o de productos gratuitos, induciendo a error a los consumidores".

Para combatir estas prácticas, Amazon cuenta con más de 10. 000 empleados en todo el mundo dedicados a proteger su tienda de fraudes y abusos, entre los que se encuentran las reseñas incentivadas o falsas. La compañía detalla que monitoriza activamente las redes sociales e informa de manera regular sobre los grupos que promueven dichos comportamientos abusivos a las empresas que las gestionan. En 2021, Amazon informó sobre la existencia de más de 16.000 grupos abusivos a empresas como Facebook, Twitter e Instagram, lo que se saldó con el cierre de miles de grupos que sumaban, entre todos, más de 11 millones de miembros.

La empresa fundada por Jeff Bezos ya cuenta con experiencia previa en numerosos pronunciamientos judiciales a su favor y contra los vendedores de reseñas falsas, lo que ha obligado a estos actores a proporcionar información sobre quién paga estos servicios fraudulentos. Recientemente, se han cerraron dos importantes sitios de reseñas falsas en Alemania y el Reino Unido tras una acción legal exitosa de Amazon en esos países.

Amazon defiende el papel de las reseñas de clientes en su tienda, donde se pusieron en marcha en 1995, pues les ayudan, dicen, a tomar decisiones de compra mejor informadas. 

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