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CaixaBank recorta distancias con BBVA en el uso de su ‘app’ tras su fusión con Bankia

Solo en el último trimestre la operativa con la banca móvil creció un 18% en España

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Los españoles cada vez operan más con su banco desde el móvil. El 82,2% de los consumidores digitales en España utilizan aplicaciones de finanzas. Además, durante el periodo de consolidación de la fusión entre CaixaBank y Bankia (marzo de 2021 hasta finales de año), el uso de aplicaciones del sector financiero por parte de los clientes creció un 17,8% sobre el trimestre anterior, según Smartme Analytic.

En la última actualización de este estudio trimestral, la aplicación de BBVA, con una puntuación de 66,49 sobre 100, se mantiene líder en la clasificación gracias a la alta valoración recibida en la variable de engagement, que cuantifica la vinculación de cada entidad con sus clientes. BBVA encabeza el ranking desde mediados de 2020 sin perder ritmo de crecimiento.

Sin embargo, después la fusión de CaixaBank con Bankia, la entidad resultante ha conseguido recortar casi por completo la distancia que le separa de BBVA, con 65,39 puntos, gracias a un aumento del 48,1% en cuota de mercado en este último trimestre. En tercer lugar está la app de Imagin, el banco 100% digital y para jóvenes de CaixaBank con una puntuación de 57,21. Finalmente, con la desaparición de Bankia, Banco Santander (50,29 puntos) e ING Direct (47,42), cierran el top 5 escalando posiciones.

En cuanto a las app de financiación al consumo, con una cuota de mercado del 9,7% dentro del sector, se posicionan como las que más crecen con un incremento de 34,7% en su cuota en base a los usuarios totales. Las aplicaciones CarrefourPass, Tarjeta de Compra El Corte Inglés o Cetelem son las que más se han utilizado en este subsector en el último trimestre del año.

Completan la imagen las apps Fintech como Goin, Fintonic o Skrill, con una cuota total del 10,2% y un incremento del 10,9% respecto al trimestre anterior, y las apps de Métodos de pago como Google Pay, Samsung Pay o CaixaBank Pay, con un 35,7% de cuota total y un crecimiento del 12,3% en el mismo período. Sin embargo, las app de banca tradicional y neobanca se mantienen estables en el último trimestre con un crecimiento de uso no superior al 5%, aunque con la cuota de mercado más alta, del 82% y 43,8% respectivamente. 

Durante el último año, la cuota del sector financiero ha ido creciendo de una manera sostenida. Comparado con el primer trimestre de 2021, estas aplicaciones han incrementado su cuota en un 24,9% a lo largo del año. Además, con respecto al último trimestre del año anterior, se produce un crecimiento del 19,5%.

Entre octubre y diciembre de 2021, el uso de estas aplicaciones entre los usuarios se ha disparado un 17,8% respecto al trimestre anterior, un dato que contrasta con el crecimiento en los primeros trimestres del año, donde la cifra de crecimiento ha sido siempre inferior al 6%. Un factor que puede estar potenciado no solo por los grandes movimientos empresariales de los últimos meses, que han atraído a nuevos clientes, sino por tratarse también de meses marcados por fechas de alto consumo como el Black Friday o las Navidades.

“Analizar el uso que hacemos de nuestro Smartphone nos revela hábitos y tendencias muy valiosos. Por ejemplo, el último trimestre del año está marcado por fechas que activan la demanda y el tráfico de los servicios financieros y estos accesos se convierten en oportunidades comerciales para las entidades financieras traducidas en adquisición, retención y vinculación con la cartera. Gestionar bien la experiencia ofrecida a través del smartphone y la personalización son clave”, comenta Lola Chicón, CEO y fundadora de Smartme Analytics.

 

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