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El presidente de CaixaBank, Jordi Gual (drch) y el consejero delegado, Gonzalo Gortazar, en la presentación de resultados de 2016. REUTERSAlbert Gea
El presidente de CaixaBank, Jordi Gual (drch) y el consejero delegado, Gonzalo Gortazar, en la presentación de resultados de 2016. REUTERS/Albert Gea REUTERS

imaginBank lanza el primer 'chatbot' del sector en España

Crea un servicio para que los clientes pueden dialogar con el 'bot' para conocer qué ofertas y promociones tienen

El banco solo móvil de CaixaBank, imaginBank, lanza el primer chatbot del sector financiero en España. La entidad ha creado un servicio por el cual los clientes de imaginBank pueden dialogar con el bot para conocer qué ofertas y promociones tienen a su disposición y cuáles se adaptan mejor a sus intereses y a su lugar de residencia.

Los chatbots son una tecnología basada en inteligencia artificial, gracias a la cual las máquinas pueden interactuar con las personas utilizando el lenguaje natural. Actualmente, se calcula que existen unos 30.000 chatbots en funcionamiento en distintos sectores en todo el mundo, aunque en el ámbito financiero las experiencias son puntuales.

"La integración del chatbot supone una apuesta por seguir aplicando las últimas tendencias en innovación a imaginBank, el banco mobile only de CaixaBank, que ofrece servicios financieros avanzados basados en la tecnología", explica la entidad en un comunicado. Los clientes pueden acceder a ellos para gestionar todas sus finanzas personales a través de la aplicación móvil y de aplicaciones para redes sociales.

 Servicio a través de Facebook Messenger

En el caso del chatbot, el nuevo servicio está disponible a través de Facebook Messenger. Los clientes pueden acceder a él tanto desde la propia aplicación de Facebook Messenger –buscando imaginBank-, como mediante la página de Facebook de imaginBank, "donde deben seleccionar la opción Enviar mensaje. Al clicar en Empezar, elchatbot les da la bienvenida y les guía por las distintas opciones", explica la entidad.

El chatbot está especializado en proporcionar información y asistencia sobre el uso de ofertas y promociones. imaginBank cuenta con un amplio programa de descuentos en ocio y compras en toda España, con ventajas exclusivas en restaurantes, ocio, viajes y hoteles, cultura y formación, moda, belleza, cine, música y espectáculos. Actualmente, existen más de 100 propuestas en catálogo.

El cliente puede preguntar directamente al chatbot, mediante mensaje escrito o de voz, qué ofertas existen para un determinado ámbito o un lugar concreto. En estos casos, el robot le contesta mostrándole la selección que se ajusta a su petición e incluso le sugiere continuar la conversación buscando otras posibilidades similares que también le puedan interesar. El chatbot también se puede personalizar, ya que ofrece un servicio de notificaciones para que el cliente reciba en su móvil, con periodicidad diaria o semanal, avisos de nuevas ofertas clasificadas por temas.

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